На главную
На главную На главную Написать письмо На главную Карта сайта
Градиент
Rambler's Top100

« к списку статей

Психология общения


Психология общения

Автор курса: Агеева Зоя Александровна, кандидат психологических наук, доцент, преподаватель кафедры психологии ИвГУ

Программа курса.

Тема 1. Понятие «общения» в психологии.

Темв 2.Общение как восприятие и понимание людьми друг другом.

Тема 3. Общение как обмен информацией.

Темв 4. Общение как взаимодействие и взаимовлияние (интерактивная сторона).

Тема 5. Конфликты в общении.

Тема 5.1. Трансактный анализ.

Тема 6. Личность в общении (Психология одиночества).

Психология общения

(программа)

1. Понятие «общения» в психологии:

а) общение и его психологическая структура;

б) функция общения и его значение в развитии и формировании личности;

в) виды общения и их анализ.

Литература:

1. Андреева С.М. Соц. психология: -’80.

2. Ломов, Бодалев, Леонтьев. (их работа об общении)

2. Общение как восприятие и понимание людьми друг другом:

а) Понятие социальной перцепции в современной психологии.

б) Содержание межличностной перцепции. Человек как объект и субъект восприятия (физический облик, экспресс, характеристики (мимика, жесты, похожка), оформление внешности (одежда (стиль, цвет)), украшения, как источники психологической информации о партнере).

в) Основные механизмы и эффекты восприятия человека человеком:

● каузальная атрибуция: теоретические модели и типичные ошибки атрибутивного процесса;

● стереотипизация: основные виды стереотипов и их роль в процессе межличностного познания.

г) Точность восприятия человека человек и факторы его обусловливающие.

д) Взаимопонимание в процессе общения. Основные механизмы взаимопонимания (идентификация и рефлексия).

е) Межличностная аттракция как продукт социальной перцепции и ее эмоциональный регулятор.

ж) Основные детерминанты аттракции: характеристики объекта и субъекта аттракции.

з) Имидж как детерминанта межличностной аттракции, техника создания собств. имиджа.

и) Техника эмпатического поведения.

Литература:

1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком.

2. Пиз А. Язык телодвижений – 1992.

3. Дерябо С., Ясвин В., Гроссмейстер общения – 1996.

4. Изард К. Эмоции человека – 1980.

5. Люшер М. Сигналы личности – 1993.

6. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. т. 2. Гл. 10, 11.

7. Стефаненко Т.С. Соц. стереотипы и межличностные отношения.

8. Рождественская Н.А. Роль стереотипов в познании человека человеком// Вопросы психологии № 4. 1986 г.

9. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений (аттракция). Глава 2.

10. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния – 1992.

11. Карнеги. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей.

3. Общение как обмен информацией:

а) Общение и коммуникация. Структура коммуникативного процесса.

б) Средства общения: вербальная и невербальная коммуникация:

● кинесика;

● паралингвистика;

● проксемика их психологическая интерпретация.

в) Коммуникативные барьеры и способы их устранения. Техника активного восприятия информации (приемы рефлексивного слушания).

Литература:

1. Пиз А. Язык телодвижений.

2. Обозов Н.Н. Психология делового общения – 1992.

3. Иствуд Атватер Я Вас слушаю – 1984.

4. Общение как взаимодействие и взаимовлияние (интерактивная сторона):

а) Место взаимодействия в структуре общения. ? Типы и организация взаимодействия.

б) Взаимовлияние в процессе общения. ? Способы психологического воздействия на партнера (внушение, убеждение, подражание, заражение, манипуляция, конформизм), их содержательный анализ и условия эффективности.

в) Влияние и власть. ? Условия применения власти, ? ее типы.

Литература:

1. Чалдини Психология влияния – 2000.

2. Хекхаузен т.1. Гл. 7.

3. Шосторм Э. Антикарнеги, ил человек-манипулятор.

4. Донцов Е.Л. Психология манипуляций: Феномены и механизмы защиты.

5. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история – ’79.

6. Порылин Д.Б. Социальная психология как наука – ’67.

5. Конфликты в общении:

а) Психология конфликта, роль конфликтов в общении.

б) Виды конфликтов. ? Их формальные характеристики (частота, глубина, длительность и яркость проявления).

в) Межличностные конфликты. ? Причины (субъективные и объективные). ? Типы конфликтной личности.

г) Управление конфликтами. ? Основные способы профилактики разрешения конфликтов: уход, сглаживание, компромисс, принуждение, конфронтация (достоинства и недостатки).

д) Тактика конфликтного поведения. ? Правила рационального поведения в конфликте.

е) Конфликт в свете трансактной теории общения. ? Понятие «трансакция» в психологии общения. ? Структурный анализ общения, позиции личности в общении и их проявление в поведении (родитель, взрослый, ребенок).

? Трансактный анализ. ? Виды трансакции. ? Конфликт трансакции. ? Условия бесконфликтного общения в трансактном анализе.

Литература:

1. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. ч. 1 – 1993.

2. Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть может каждый … – 92.

3. Бородкин Ф.И., Коряк Н.М. Внимание: конфликт.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди – 1998.

6. Личность в общении:

а) Индивидуальный стиль общения: формально-динамические характеристики общения и факторы, влияющие на индивидуальный стиль общения.

б) Психология одиночества. ? Психологическая сущность одиночества, его типы, природа и проявления. ? Основные приемы профилактики избавления от одиночества.

Литература:

1. Бодалев А.А. Личность и Общение – ’83.

2. Лабиринты одиночества/ Под ред. Петровского Н.Е.

3. Зимбардо Застенчивость – ’91.

Конспекты лекций

ТЕМА: Понятие «общение» в современной психологии

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании людьми друг друга (Андреева). Данное определение общения позволяет рассмотреть структуру и выделить функции общения.

Общение является слагаемым 3-х основных компонентов (структура общения):

1. Обмен информации – коммуникативная сторона общения.

2. Взаимодействие и взаимовлияние – интерактивная сторона общения.

3. Восприятие и понимание людьми друг другом – перцептивная сторона общения.

Анализ структуры общения позволяет выделить функции общения (Ломов):

1. Информационно-коммуникативная функция.

2. Регуляционно-коммуникативная функция.

3. Аффективно-коммуникативная функция.

Эти три функции соответствуют трем основным структурным элементам общения.

Перечень этих функций можно расширить.

4. Общение является основанием, необходимым условием нормальной жизнедеятельности и формирования личности.

Так как в процессе общения удовлетворяются все основные социальные потребности человека:

● в социальных связях с другими людьми (принадлежность к какой-либо группе);

● потребность в привязанностях;

● в значимости или самоутверждении;

● в социальных ориентирах и объекте подражания;

● в самосознании, в самооценке.

Значение общения в жизни личности наиболее ярко проявляется в 3-х критических ситуациях:

1. Отсутствие общения (“Маугли”) ==> деградация личности и резкие необратимые задержки психологического развития.

2. Дефицит общения (особенно интеллектуального или дружеского) ==> как компенсация – отклонения поведения: ? алкоголь, ? наркотики, ? аутообщение (общение с самим собой) = шизофрения, ? чрезмерная разговорчивость, привязчивость, ? персонификация (общение с неодушевленными предметами и животными), ? религиозность (общение с Богом заменяет общение с человеком).

3. дисгармоничное общение (частые конфликты, ссоры, неудовлетворенность своим партнером ==> (стрессы) ==> психологические заболевания: 1) неврозы; 2) сердечно-сосудистые заболевания, язвы и др.; 3) суицид.

ТЕМА: Восприятие человека человеком.

Перцептивная сторона общения.

Понятие социальной перцепции впервые использовал Дж. Брунер (1947 г.). Социальная перцепция – восприятие так называемых социальных объектов (отдельных людей, социальных групп и больших социальных общностей).

Восприятие человека человеком (межличностное восприятие) в социальной психологии как разновидность социальной перцепции. Но понятие «социальная перцепция» более широкое, в него включается восприятие человека человеком.

? Восприятие человека человеком – восприятие внешних признаков партнера, соотнесение их с личностными, психологическими характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретация на этой основе его поступков и достижений (Андреева).

? Восприятие человека человеком – непосредственное наглядно-образное отражение одним человеком другого, в результате которого формируется перцептивный образ – сигнал о внешних признаках другого и в целом о его поведении, – выполняющий осведомительную и регулирующую функцию в процессе общения.

При исследовании восприятия человека человеком изучаются содержание и механизмы межличностной перцепции, здесь исследуются характеристики объекта и субъекта восприятия.

Человек как объект восприятия.

В процессе общения каждый человек является объектом восприятия для партнера по общению. Человек выступает как своеобразный стимул, как особого рода источник информации. Образ другого – носитель 3-х типов информации:

1) физический облик;

2) экспрессивно-выразительные движения;

3) оформление внешности.

1. Физический облик – элементы внешности, обусловленные наследственностью:

* тип телосложения;

* рост;

* национальные признаки (цвет волос, разрез глаз).

По ним определяются национальность, пол, психологические особенности (темперамент: см. концепцию Кречмера).

2. Выразительные движения:

* жесты;

* мимика;

* поза;

* походка.

Основные виды жестов (Пиз А. «Язык телодвижений»):

1. Произвольные – осознаваемые.

2. Непроизвольные – неосознанные.

3. Коммуникативные – заменяющие слова (знаки приветствия, прощания, согласия) – они осознаваемые и произвольные.

4. Модальные – отражают эмоциональное состояние человека, которое он хотел бы скрыть от партнера (они неосознаваемы и непроизвольны).

Жесты говорят об:

? отношении к беседе (теме разговора);

? отношении к партнеру;

? эмоциональном состоянии;

? устойчивых психологических характеристиках человека (свойствах личности): экстраверсия, интроверсия, доминантность, замкнутость и т.п.;

? намерения человека (агрессивность, сексуальность).

Анализ конкретных жестов см. в работе А. Пиза.

Частота использования жестов (тоже несет информацию):

? Увеличение частоты связано с эмоциональным состоянием ==> чаще человек жестикулирует при «+» эмоциях, при беспокойстве, неуверенности, полнении.

? Увеличение частоты жестов – у людей с низким социальным статусом (с высоким социальным статусом жестикулируют реже).

? Связано с уровнем развития речи – реже жестикуляция у лиц с хорошим развитием речи.

? Национальные особенности человека (у финнов – 1 жест в час, у итальянцев – 80 в час, у французов – 120 в час, у мексиканцев – 180 в час)

Точность интерпретации жестов (т.к. жест носит многозначный характер):

? Зависит от контекста (ситуации).

Пример: слабое пожатие ==> слабый характер или артрит!

? Зависит от национальной принадлежности человека.

Язык жестов (так же, как и вербальный язык) в разных культурах различен.

Пример: Кивок головой (сверху вниз) у болгар, индусов, турок означает несогласие, отрицание; у нас, русских, наоборот, – согласие, одобрение.

Необходимо уметь читать и использовать жесты и научиться обходиться без них.

Поза имеет то же содержание, что и жест.

Мимика – тонкий индикатор эмоционального состояния человека. Мимика может быть произвольной и непроизвольной (последняя – наиболее информативна).

К непроизвольным выражениям относятся, прежде всего, покраснение или побледнение кожи лица, выделение пота, особенно при страхе, блеск глаз и т.п. Эти внезапные проявления переживаний неуправляемы.

Другие непроизвольные движения, такие как стискивание зубов или нахмуривание лба, улыбающееся или печальное выражение лица, могут управляться: подавляться или произвольно вызываться.

Если выразительные движения одного и того же рода систематически повторяются, то они формируют устойчивую «маску» человека, по которой моно определить доброго, злого, угрюмого, жизнерадостного человека.

В общении люди используют не только членораздельную речь, но и язык эмоций. Причем, не только тогда, когда переживают, но и тогда, когда хотят сообщить о переживаниях другим или для маскировки своих действительных мыслей и состояний.

Чтение эмоций по выразительным движениям имеет огромное значение. Оно помогает глубже познать и понять человека, его действительное отношение к событию и тем самым принять адекватные меры: сочувствие, помощь, осуждение и т.д.

Однако, в силу того, что выразительные движения могут управляться, т.е. не соответствовать действительному переживанию человека, возможны ошибки в диагнозе эмоций.

Пример: человек, переживающий страх, проявляет внешнее спокойствие и даже улыбаться.

Настоящее понимание эмоций человека возможно только при учете многих факторов и, в частности, конкретной ситуации общения и сложившегося характера личности.

Для адекватного восприятия эмоций другого человека имеет значение знание ситуации, происшествия.

Большое значение имеет знание личности, особенностей ее характера. Некоторые люди не так глубоко переживают, как отражают это внешне, другие же при глубоком переживании скупы на внешние отражения, т.к. умеют владеть собой.

На возможность чтения языка выразительных движений оказывают влияние наблюдательность + личностные качества человека. Если воспринимающий сам эмоционален, то он легко может понять эмоциональное состояние другого и сопереживать ему ==> это говорит о высокой степени эмпатии.

На возможность человека понимать эмоции других влияют также:

? половозрастные особенности;

? личностные особенности;

? профессиональные особенности;

? принадлежность человека к той или иной культуре.

Целый ряд профессий предъявляет к человеку требование уметь управлять своими эмоциями и адекватно определять выразительные движения окружающих людей.

Пример: профессии врача, учителя, психолога, тренера, следователя, менеджера и др.

Особенности походки (см. Дерябо):

1. Скорость (связана с типом темперамента).

2. Ритм (может отражать общее и эмоциональное состояние).

3. Ширина шага (свойства характера; целеустремленность, доминантность).

Походка содержит следующую информацию: возраст, пол, состояние здоровья, профессиональная принадлежность человека (Пример: моряк, балерина), устойчивые психологические качества (тип темперамента и т.п.).

3. Оформление внешности. (см. Люшер):

* одежда;

* украшения;

* макияж, прическа, борода, усы и т.п.

Оформление внешности свидетельствует о том, как хочет выглядеть человек в глазах других, како впечатление желает производить, и связано с самооценкой, уровнем притязаний и эстетическим развитием личности.

С психологической точки зрения – это то, что позволяет человеку произвести впечатление на партнера. Чрезмерное внимание к оформлению внешности – признак невроза: работает механизм компенсации (здесь я первый!).

Одежда.

Одежда – это имидж предусмотренной для себя роли. Таким образом, общая цель – повысить ценность и значимость человека (приподнять себя в глазах окружающих – назначение одежды).

Одежда говорит:

○ о национальности;

○ о профессии;

○ о возрасте;

○ о поле;

○ об уровне материальной обеспеченности;

○ об уровне эстетического развития;

○ о личностных свойствах человека.

Стиль одежды.

Люшер: общий стиль (направление) и его психологическая интерпретация:

1. традиционный;

2. модный;

3. экстравагантный;

4. классический;

5. оригинальный;

6. разнообразный;

7. консервативный;

8. эксклюзивный;

9. сексуальный (раздражающий).

Характеристика стилей:

1. Дань традиции, профессиональная форма, традиционная национальная одежда говорит о принадлежности к какой-либо группе, членством в которой человек гордится и афиширует его посредством одежды.

2. Человек стремится быть современным, боится отстать от моды ==> конформизм.

3. Необычный, вычурный ==> человек производит шокирующее впечатление (глубокий вырез, яркий цвет, нетрадиционный фасон). Высокий уровень притязаний, тщеславие, честолюбие. Это жажда признания (или сознательное или бессознательное чувство ущемленности в признании, ощущение собственной незначимости, непризнанности порождает чрезмерные притязания на значимость).

4. Стиль противоположный 3. – просто, скромно (простота покроя, в расцветке, спокойные мягкие тона). Так одеваются люди, которые хотят выглядеть авторитетными и претендуют на престижную позицию, уверенные в том, сто достойны уважения (высокая самооценка). Это последовательное, но скрытое притязание на значимость.

5. Одежда сшита по собственному замыслу. Стремление к оригинальности, та одеваются восторженные люди, склонные к сильным эротическим переживаниям.

6. Если любит менять одежду, – это внутренняя пустота, но такой человек хочет произвести впечатление оригинальности, не терпит однообразия в жизни.

7. Отрицание мотовства, эротики, потребность в стабильности, защите, безопасности, уверенности.

8. Исключительный, единственный в своем роде, изысканный свидетельствует о тонком вкусе, эстетической потребности, но это чрезмерно высокий уровень притязания, средство компенсации неудовлетворенности в сексуальной сфере.

9. Обтягиваются обнажаются эрогенные зоны (джинсы узкие, обтягивающий свитер, вырезы, разрезы). Яркие расцветки, кричащие. Прорези в ткани, ее прозрачность. Непосредственный контакт заменяется визуальным, оптическим. Сфера интересов сконцентрирована в сексуальной области ==> компенсация этой потребности.

Но не только общий стиль одежды, но и предпочитаемый человеком цвет одежды может многое сказать о ее владельце (см. работу Люшера).

Теплые тона (красный, оранжевый, желтый) – предпочитают люди властные, эмоциональные, энергичные.

Холодные тона (зеленый, синий, голубой) – предпочитают хладнокровные, эмоционально сдержанные натуры.

Украшения.

В основе использования украшений – четыре основные мотива (потребности):

● эстетическая потребность (желание быть красивой);

● потребность в значимости (престиже);

● потребность в защите, безопасности, покое, стабильности;

● сексуальная потребность.

Кто не использует украшений? – В основе отвержения лежит уровень самоуважения, высокая самооценка («Я и так могу понравиться»), низкая самооценка («Никакие попытки не помогут») ==> или завышенная или заниженная самооценка).

При этом имеет значение тип украшений и место, которое украшается. Посредством украшения демонстрируются сильные стороны.

Пример: красивая шея – колье; тонкое запястье – браслет; печатка – потребность в высокой социальной значимости и т.п.

Качество украшений.

Мелкие и недорогие, качественно выполненные ==> потребность в защите, любви.

Дорогие ==> потребность в престиже и значимости ==> высокий уровень притязаний, социальный статус (больше нечем завоевать).

Эстетические, с тонким вкусом ==> потребность красоте.

Сексуальные – макияж, татуировки, металлические заклепки, блеск, мишура.

Таким образом, в реальном процессе общения мы обращаем внимание е только на внешний, физический облик партнера, его экспрессивные проявления, но и на оформление внешности, в результате формируется определенной впечатление о человеке, его личностных качествах, но не всегда это впечатление и представление соответствует реальности.

От чего зависит точность восприятия человека человеком.

Факторы:

1. Социальный опыт.

2. Возраст (обращаем внимание на разные характеристики: чем моложе, тем больше внимания на внешность; подросток – анатомические признаки (рост, телосложение); взрослый – экспрессивные проявления: жесты, позы.

3. Пол (женщины точнее оценивают партнера).

4. Эмоциональное состояние. Пример: плохое настроение – другой человек кажется хуже.

5. Интеллект: чем он выше, тем точнее восприятие партнера.

6. Эмоциональные особенности личности (тревожные и сензитивные достаточно точно оценивают партнера, ибо отличаются тонкой чувствительностью к элементам экспрессивного поведения.

7. Склонность к рефлексии (кто занимается собой), лучше знает собеседника.

8. Отношение к партнеру симпатия ==> больше на достоинства).

Основные механизмы межличностного восприятия.

Вопрос о механизмах восприятия человека человеком – это вопрос о том, КАК люди используют постепенно поступающую информацию для формирования представления о другом человеке (о его качествах, свойствах и причинах его поведения и достижений).

В обыденной жизни человек часто не знает истинных свойств личности партнера, причин его поведения или знает их недостаточно. В условиях реального общения люди начинают приписывать (атрибутировать) друг другу как причины поведения, так и какие-то более общие характеристики. Существует целая система способов такого приписывания (атрибуции), исследованием которых занимается особая отрасль социальной психологии.

Атрибуция (от латинского «наделяю, придаю, приписываю»). Это приписывание личных качеств и причин поведению, поступкам партнера по общению. Каузальная (от латинского кауза «причина») атрибуция – это потребность и способность человека понимать и прогнозировать причинно-следственные отношения, интерпретировать причины, мотивы поведения. Разобраться в мотивации значит сделать возможным прогнозирование поведения, что особенно важно в области межличностных отношений.

Понимание причин (мотивов) поведения – очень сложный процесс. Его изучением занимались многие психологи мира ==> не существует единой теории атрибуции.

Основные модели атрибутивного процесса.

Первая работа принадлежит западному психологу Фрицу Хайдеру «Психология межличностных отношений» (1958 г.) – анализ атрибуции на основе художественных произведений: как литературные герои объясняют собственные и чужие действия и их результаты.

Теоретическая модель каузальной атрибуции Хайдера. В построении модели исходит из положения К. Левина, что поведение человека является функцией личности и ситуации. Поведение человека = f (Л + sit).

Хайдер выделял различные переменные (личностные и ситуативные), которые могут стать причиной поведения.

Личностные переменные:

1. Старания – это производное от интенции («намерение») и настойчивость (усилия). Старания – временный компонент личностной детерминированности.

2. Способности – это постоянный личностный компонент, который влияет на наше поведение.

Ситуативные переменные.

1. Трудность поставленной цели – константная переменная.

2. Случай (стечение обстоятельств) – временные переменные.

Два типа казуальности:

1. Личностная каузальность (причины поведения в личности: старания или способности).

2. Ситуативная каузальность (в ситуации: случай или трудность).

Пример: учитель заинтересован в том, почему ребенок плохо учится, в чем причина его плохой успеваемости?

Но модель Хайдера неполная, так как не позволяет ответить на самый важный вопрос: по каким основания делается заключительный вывод о личностной или ситуативной каузальности. Сам Хайдер не смог ответить на этот вопрос, ограничившись приведением частных примеров из житейской практики.

Дальнейшие исследования были связаны с конкретизацией условий личностной и неличностной каузальности. Одна из наиболее удачных попыток принадлежит Келли.

Модель Келли формализует процесс локализации причин в окружении (ситуативная каузальность) и в личности (личностная каузальность), так как он поставил цель – выявить основания для локализации причин действия или его результатов как в окружении, так и в индивиде.

Ковариационная модель Келли.

Для понимания причин чужого и своего поведения человеку необходимо три типа информации:

1. Информация об особенностях целевого объекта (может ли действие вызываться другими объектами).

2. Информация о согласованности поведения данного человека с поведением других людей (поступают ли другие так же в такой ситуации, достигают таких же результатов?).

3. Информация о стабильности (всегда ли данный человек ведет себя одинаково в аналогичных ситуациях? всегда ли он добивается таких результатов?).

По Келли, причина любого действия (результата) обусловлена ковариацией этих критераильных параметров. При этом экспериментально показано, что при атрибуции (объяснении) чужого поведения информация о стабильности гораздо сильнее влияет на объяснение причин, чем информация об особенности и тем более согласованности. А при атрибуции собственного поведения не учитывается информация о согласованности.

Схема Келли:

Тип информации

Локализация причин

в объекте

в личности

в ситуации

1. особенности целевого объекта

↑↑↑

↓↓↓

↑↑↑

2. согласованность


↑↑↑

↓↓↓

↑↑

3. стабильность


↑↑↑

↑↑↑

↓↓↓


При атрибуции чужого поведения:

Локализация причин в личности чаще всего наблюдается при слабо выраженной особенности, низкой согласованности и высокой стабильности.

Локализация причин в объекте (ситуации) чаще происходит, если особенность ярко выражена, а согласованность и стабильность высока.

Локализация причин в обстоятельствах (ситуации) при ярко выраженной особенности, низкой стабильности и средней согласованности.

Нетрудно заметить, что переменные особенности целевого “объекта” и “обстоятельства” соответствуют ситуативным детерминантам поведения в модели Хайдера (соответственно: “трудность” и “случай”) и отражают ситуативную каузальность.

Данная схема отражает интерпретацию причин чужого поведения и НЕ касается вопроса о том, какую информацию предпочитает индивид при объяснении собственного поведения.

В реальной жизни наличие всех 3-х видов информации отсутствует, поэтому процесс атрибуции имеет крайне субъективный характер и может приводить к серьезным ошибкам.

Типичные ошибки атрибутивного процесса.

1. Фундаментальная ошибка атрибуции – зависимость атрибуции от позиции наблюдателя. При объяснении чужого поведения человек использует личностную каузальность, при объяснении своего поведения – ситуационную каузальную атрибуцию. В этом заключается ошибка.

Росс – западный психолог – ввел это понятие.

Причины шибки:

1) Потребность в понимании и прогнозировании чужого поведения. Поведение человека становится более понятным, если поведение объясняется личной каузальностью.

2) Распределение внимания. Причиной поведения является объект внимания. Для наблюдателя объектом внимания является человек, для действующего лица – ситуация.

2. Эгоцентрическая атрибуция (проективная).

Исходим из собственных мотивов и приписываем их другому человеку.

Причина: стремление человека предпочитать общество людей, чьи убеждения, поведение похожи на его собственные (эти люди понятнее). Другому человеку приписывается по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне».

Пример: добрый отзывчивый человек воспринимает других сквозь розовые очки ==> может ошибиться.

3. Защитная атрибуция.

Проявляется при объяснении причин достижений в значимой деятельности или успехов. Атрибуция в этом случае выполняет функцию защиты и поддержания самооценки.

При объяснении собственных достижений в случае успеха, высоких результатов, мы прибегаем к личностной атрибуции, при неудачах – к ситуативной. При объяснении чужих результатов – наоборот: причины неудач ищем в личности, а успехи приписываем везению.

4. Контрзащитная атрибуция – в условиях гласности собственные успехи приписываются случаю, а неудачи – своим способностям (их отсутствию); чужие результаты интерпретируются противоположным образом.

5. Эффект первичности.

Проявляется в том, что начальная информация является более значимой для формирования представления о другом человеке, чем последняя*. При восприятии незнакомых и малознакомых срабатывает этот эффект.

* Стойкость и устойчивость первого впечатления о человеке, которое накладывает отпечаток на восприятие всех других признаков, выполняя роль своеобразного фильтра; отсеиваются, не воспринимаются те качества, которые не соответствуют первоначальному впечатлению.

Пример: если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются.

6. «Эффект Ореола», («Галоэффект»).

Информация, полученная до знакомства, определяет первоначальное отношение к человеку.

Эффект ореола объясняется через формирование специфической установки на воспринимаемого (“отличник”, “прохвост”), и направленное приписывание ему на основе этой установки определенных качеств. Таком образом, информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется на тот образ, который уже был задан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль “Ореола”, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия (Андреева).

Эффект первичности и эффект ореола в более широком плане можно рассматривать как проявление особого процесса восприятия человека человеком – стереотипизации. Таком образом, одним из возможных оснований возникновения заблуждений и снижения точности восприятия человека человеком является стереотипизация (стереотипизацию можно рассматривать как частный вариант атрибуции и как самостоятельный механизм влсприятия человека человеком).

Стереотипизация

Стереотипизация – это приписывание познаваемой личности набора качеств на основе отнесения ее к определенному классу, это использование в восприятии человека человеком стереотипов.

? Стереотипы – обобщенный и устойчивый образ целого класса людей, основанный на общественном или личном опыте.

В процессе восприятия человека человеком происходит своеобразная “персонификация стереотипа”: стереотип существует и функционирует как обобщенный (схематизированный и упрощенный) образ единичного представителя данного класса.

Основные виды стереотипов (2 группы):

1. Социальные стереотипы, характеризующие людей как членов определенных социальных групп.

Разновидности: национальные, возрастные, этнические, ролевые, половые, статусные, профессиональные и другие стереотипы.

2. Оценочные стереотипы, характеризующие людей на основе анализа их внешности:

? Антропологические (на этой основе приписывают ему свои стереотипные представления об этой категории людей).

Пример: Аккуратный строгий костюм → учительница → умная, честная, требовательная, справедливая.

? Эмоционально-эстетические (красивый – некрасивый). Основаны на оценке внешности, ее соответствия эталонам красоты и экспрессии внешнего облика).

Эмоционально-интегративные – оценивается личность в целом.

Эмоционально-аналитические – оценивается отдельный элемент внешности (улыбка).

Суть: Внешне привлекательным людям приписывается больше положительных качеств и наоборот.

Пример: Эмоционально-интегративный тип опирается на оценку внешнего облика в целом (Ужасна – ни уму, ни сердцу – алкоголик и того хуже); эмоционально-аналитический связывает с оценкой губ, глаз, прически и т.п. (умный сосредоточенный взгляд ==> строгий, внимательный, упорный, трудолюбивый человек).

Основные характеристики стереотипов.

Все стереотипы характеризуются высокой устойчивостью – ригидностью.

Стереотип продолжает действовать даже тогда, когда доказана его несостоятельность.

Пример: все чиновники – взяточники. Иванов – чиновник, взятки не берет ==> мало дают.

Роль и значение стереотипизации в восприятии человека человеком.

? Стереотипизация ==> упрощение процесса познания другого человека, снижена точность образа другого, замена его готовым штампом.

? Стереотипизация может оказывать влияние на отношение к партнеру по общению: несоответствие познаваемого объекта (его поведения, внешнего облика, личностных качеств) содержанию используемого стереотипа вызывает у субъекта познания неприятные эмоциональные переживания, раздражение (по механизму когнитивного диссонанса), которое переносится на отношение к познаваемому объекту, обуславливая неприязнь, антипатию (дворничиха, а вырядилась, как актриса … академик, позволяет себе откровенную ложь …).

Однако избежать использования стереотипов нельзя. Это механизм восприятия, который облегчает понимание людей в условиях дефицита общения. К стереотипам следует относиться как к гипотезе, требующей проверки (Липпман). Силлогический способ мышления следует заменять вероятностным.

Пример: Вероятно, он жулик.

Таким образом, в результате восприятия человека человеком формируется более или менее точное представление о партнере, обусловливающее возникновение к нему определенного эмоционального отношения (нравится, симпатичен и т.п.), для обозначения которого в социальной психологии используют специальный термин – аттракция.

Межличностная аттракция как продукт социальной перцепции и ее эмоциональный регулятор

Аттракция (в переводе с английского «привлечение, притяжение») используется в психологии для обозначения положительного эмоционального отношения к партнеру по общению: от симпатии до любви.

Значение: конечный продукт межличностного восприятия (симпатичен или нет).

? Фактор, влияющий на точность восприятия (фильтр в оценивании: более высоко оцениваем тех, кто нам симпатичен): люди, вовлеченные в эмоциональные отношения оценивают друг друга более высоко, чем посторонние или даже близко знакомые, но не испытывающие взаимной симпатии индивиды. Высокий уровень аттракции между партнерами способствует большей точности межличностного восприятия.

? Эмоциональный регулятор межличностных отношений (с положительным – углубить, с отрицательным – порвать ==> увеличение числа альтруистических поступков: чаще приходим на помощь тому, к кому испытываем аттракцию).

Факторы, влияющие на возникновение аттракции (см. Гозман «Психология эмоциональных отношений»):

1. Свойства объекта аттракции (кто чаще вызывает к себе симпатию).

2. Свойства субъекта (кому легче понравиться).

3. Соотношение между свойствами 1 и 2.

4. Характер взаимодействия между объектом и субъектом.

Симпатия как реакция на свойства объекта

Внешние данные, поведенческие паттерны, социально-психологические характеристики традиционно считаются главной причиной симпатии или антипатии к человеку со стороны других людей.

Какими свойствами надо обладать, чтобы понравиться?

? Внешность (физическая привлекательность – “красота”)

а) удовлетворяет эстетическую потребность партнера;

б) обусловливает высокий уровень коммуникативности: общительные чаще нравятся;

в) производит эффект “иррадиации красоты”: красивый партнер как бы позволяет повысить уровень собственной физической привлекательности;

г) вызывает действие эмоционально-интегративных стереотипов, связывающих внешность с чертами характера: красивый значит хороший. Пример: судьи выносят более суровый приговор, если проступок совершил некрасивый человек.

В качестве партнеров по общению выбираются не по внешности, выбор партнера определяется прогнозом будущих отношений: если уверен – красивого, если не уверен – равного себе.

Внешность, как фактор, обусловливающий аттракцию, актуальна лишь на этапе знакомства, и при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми, в близких людях мы ценим другие, более глубокие, психологические качества.

? Социально-психологические характеристики влияют на аттракцию:

а) социальный статус;

б) уровень образования;

в) степень компетентности;

г) уровень развития интеллекта.

Аттракция положительно коррелирует с достоинствами объекта. Но у этого правила есть серьезные ограничения: слишком большая выраженность у человека положительных характеристик снижает аттракцию к нему. Причина = низкая аттракция:

1) Предельная выраженность у человека положительных качеств может ассоциироваться с негативными личностными свойствами (заносчивость, высокомерие, снобизм) ==> низкая аттракция.

2) Экстраординарная выраженность положительных характеристик (слишком высокая компетентность, престижная профессия, высокий статус и т.п.) может способствовать понижению самооценки у партнера, повышение у него тревожности ==> стремление избегать общения с “высококомпетентным” – чтобы сохранить собственную самооценку – ==> неприязнь к нему.

? Манера поведения (важно при создании 1-го впечатления о себе): тактичность, вежливость и т.п.

Ни одна из характеристик объекта не определяет однозначно аттракцию, ибо связь между свойствами объекта и аттракцией опосредуется особенностями субъекта.

Свойства субъекта аттракции.

? Самооценка: человеку с низкой самооценкой понравиться труднее, т.к. он не любит самого себя.

“Возлюби ближнего своего как самого себя”, “Именно в отношении к себе оттачивается искусство любви” ==> высокая самооценка делает человека более сензитивным к достоинствам других и боле толерантным к недостаткам.

? Интеллект: высокий интеллект ==> к излишней рационализации общения и его носитель не способен к установлению сильных и глубоких эмоциональных отношений.

? Эмоциональное состояние: любое повышение настроения ==> к высокой аттракции (делает человека более доброжелательным и снисходительным к другим).

Соотношение между свойствами объекта и субъекта аттракции (сходство или различие влияют на аттракцию?).

Общий принцип – сходство, т.к. эти люди нам более приятны, их поведение прогнозируемо.

Сходства по системе жизненных ценностей, социальный статус, уровень образования (социально-демографические характеристики). Но не всегда сходство ==> аттракции, иногда, наоборот, основанием аттракции становится различие между партнерами.

Вопрос о сходстве и различии определяется также содержанием сопоставляемых качеств, ибо “мы восхищаемся в других нашими достоинствами и не любим их, если обнаруживаем в них собственные недостатки”.

В реальном общении предпочтение “сходных партнеров” связано со стремлением обеспечить себе психологическую безопасность и комфортность, в ситуации уверенности в положительной оценке со стороны других, в ситуации психологической безопасности действительность принципа сходства понижается, повышается тенденция к общению с непохожими людьми (как по социально-демографическим, так и психологическим характеристикам).

Характер взаимодействия между субъектом и объектом аттракции.

? сотрудничество ==> высокая аттракция

? конкуренция ==> низкая аттракция

Аттракция возникает в ответ на положительные действия (услугу, высокую оценку, заботу и т.п.): происходит перенос положительного отношения к подкреплению (действию) на его источник (на человека). При этом важно, какие мотивы приписываются субъекту подкрепления, когда оно воспринимается как манипуляторное (лесть, взятка) ==> низкая аттракция, и может, наоборот, возникнуть неприязнь.

Помощь или иное подкрепление вызывает аттракцию не только у объекта подкрепления к его субъекту, но и обратно: у субъекта к объекту (“Мы любим людей за то добро, которое для них делаем, и ненавидим за то зло, которое им причиняем.” Причина: сохранение самооценки, ибо признать, что совершил зло, значит занизить самооценку, легче занизит аттракцию: он плохой, поэтому я так поступил).

Итог: аттракция облегчает контакт, взаимодействие, повышает удовлетворенность общением, поэтому человек часто сознательно стремится произвести хорошее впечатление, работая над собственным имиджем.

Имидж как детерминанта межличностной аттракции.

Имидж – визуально-привлекательный облик человека. Это форма самопрезентации, позволяющая продемонстрировать свои наиболее сильные личностно-деловые качества и скрыть слабые. Это своеобразная МАСКА, позволяющая произвести желаемое впечатление на других.

Имиджелогия – специфическое направление науки и искусства, связанное с созданием привлекательного образа. Имиджмейкеры – специалисты в этой области. К их услугам прибегают многие политики, актеры, телеведущие и т.п.

Чем выше уровень притязания личности, чем активнее она взаимодействует с другими людьми, чем сильнее от них зависит и чем меньше уверена в себе, тем больше озабочена своим имиджем.

Техника создания имиджа.

Основные рекомендации определяются общими закономерностями возникновения аттракции (см. выше).

? Внешность. С этого следует начинать (Одежда, макияж, физические упражнения и т.д.).

? Манера поведения.

“Быть повседневно обаятельным и благородно сдержанным”, для этого необходима воля и способность к самореализации.

Важными составляющими поведения являются мимика, жести и речь.

“Речами прокладывается путь к пьедесталу почета”.

В целом манера поведения должна отвечать желаниям партнера (“Не жечь мостов общения”).

? Личностно-деловые качества.

3 кита, на которых держится Имидж, – воспитанность, эрудиция, профессионализм.

? Самопрезентация – умение продемонстрировать в поведении свои свойства, можно обладать всеми необходимыми качествами, но при этом робость, застенчивость мешают их проявить.

Таким образом, “Важно не только быть, но и казаться”.

Техника эмпатического поведения

(Способность понравиться другому человеку).

Правила:

1. Не возводить эмпатических барьеров:

? угрозы (страх, обида);

? приказы (унижение собственного достоинства);

? негативная критика;

? оскорбительные прозвища;

? слова «должники» («ты должен»);

? сокрытие важной информации;

? реплики-ловушки («Вы же умный человек, понимаете, что …»);

? похвала с подвохом («Всегда восхищаюсь Вашей покладистостью»);

? несвоевременные советы;

? смена темы разговора.

2. Прибегать к катализаторам симпатии (см Д. Карнеги):

? правило опережающей доброжелательности;

? искренний интерес к людям (говорит о том, что волнует собеседника);

? чаще улыбаться;

? называть имя, отчество, что повысит его самооценку;

? уметь внимательно слушать (иногда молча);

? уметь показать партнеру превосходство над собой: нельзя показывать то, что Вы умнее;

? обращаться к человеку с уважением;

? попросить совета;

? делайте комплименты;

? искать в общении то, что сближает с собеседником.

Основные приемы и правила критики:

1. Начинать с похвалы и искреннего признания достоинств человека.

2. Сначала говорить о собственных недостатках, а потом уже об ошибках партнера.

3. Указывать на ошибки не прямо, а косвенно.

4. Критиковать только действия и поступки, а не личность.

5. Спрятать критику между 2-мя комплиментами («Техника бутерброда»).

Основные правила использования комплиментов:

? Комплименты должны строится на возвышении партнера и унижении себя. Комплимент партнеру на фоне антикомплимента себе.

? Комплимент должен относиться к значимому качеству человека.

? Содержать небольшое преувеличение.

? Не должен быть двусмысленным.

? Не должен строится на противопоставлении (золотые руки, язык – враг твой).

? Лучший комплимент – косвенный. Хвалить надо то, что дорого партнеру и сравнивать с тем, чем он восхищается.

ТЕМА: Общение как обмен информацией.

Коммуникативная сторона общения.

Коммуникация – это обмен информацией между общающимися сторонами.

Структура коммуникативного акта (процесса).

1. Коммуникатор – инициатор сообщения. Тот, кто передает информацию.

2. Реципиент – адресат (кому).

3. Сообщение, информация – что.

4. Канал связи – средства передачи информации.

5. Эффект – усвоение информации.

6. Обратная связь – реакция реципиента на сообщение.

Основные условия эффективности коммуникативного процесса (На примере: учитель-аудитория).

Коммуникатор (учитель)

1) должен быть заинтересован в передаче информации (мотивация), от этого зависит отбор информации;

2) должен хорошо владеть информацией (знание предмета);

3) должен искусно использовать разные средства передачи информации (методика обучения);

4) должен владеть системой контроля (следить за реакцией аудитории, опрос и т.п.).

Реципиент (ученик, аудитория)

1) должен быть заинтересован в усвоении информации (мотивация);

2) должен уметь воспринять информацию (внимание);

3) должен быть способен понять информацию (интеллект);

4) должен запомнить информацию (память), чтобы практически использовать.

В реальности всегда есть потери информации, ибо существуют

Коммуникативные барьеры .

(общая схема)

Задумывается, планируется (100%) – высказывается, приобретает словесные формы 80% от задуманного ==>

основной барьер – лексический (запас слов), память коммуникатора (что-то забыл).

Высказано (80%) – услышано (воспринято) 70% ==>

основной барьер – плохое внимание реципиента, отсутствие интереса к сообщению (мотивация).

Услышано 70% - принято (понято) 60% ==>

основной барьер – интеллект реципиента (не все понял).

Принято 60% - осталось в памяти 24% ==>

основной барьер – память (много забыл).

Таким образом, потери информации неизбежны ==> необходимо научиться устранять (или смягчать) барьеры.

Средства передачи информации.

Основное средство – речь. Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация.

Соотношение между ними:

1. Невербальные средства усиливают, дополняют вербальную информацию ==> соответствие между ними.

2. Противоречие между вербальным и невербальным: невербальные знаки противоречат вербальному общению.

3. Несут разную информацию.

При несоответствии – большое доверие невербальной информации.

Речь

1) должна быть понятна для аудитории, соответствовать ее уровню.

2) необходима оптимизация информации (не должно быть дефицита и переизбытка);

3) должна быть релевантна теме (позволяет раскрыть тему, соответствие теме).

Невербальная коммуникация (в разных источниках разная классификация):

1. Проксемика – пространственно-временные характеристики общения.

2. Паралингвистика – особенности голоса у речи, не относящиеся к смыслу высказывания, не несущие семантической нагрузки (в них отражаются психологические качества говорящего).

3. Кинесика – система оптико-кинетических знаков. Система выразительных движений (поза, походка, жесты, контакт глаз).

Проксемика:

1. Пространственно-временные характеристики общения (Пространственная психология С.Холл).

В качестве информативных характеристик выступают:

? дистанция между общающимися;

? временные характеристики (время прихода), длительность общения;

? взаимное расположение тел.

Дистанция свидетельствует о близости отношений между партнерами:

? интимное пространство – 0-45 см, сверхинтимное – 0-15 см (родственники, близко знакомые)4

? личное (персональное) пространство – 45-120 см – неформальное общение (друзья);

? социальное пространство – 120-3,5 (4) м – формальное общение ==> с посторонними людьми, деловые отношения (начальник – подчиненный);

? публичное пространство – 3,5 м и более – осуществляется в массовых аудиториях.

Персональное пространство с одной стороны социально-обусловлено, а с другой – обусловлено личностными качествами.

Горожане – дистанция уже, чем у сельских жителей.

Национальность: у японцев – короткая, у американцев – длинная дистанция (национальные особенности).

Персональное пространство у каждого сове, имеет индивидуальные размеры.

Личностное влияние:

1) интроверсия;

2) тревожность, невротизм;

3) недоверчивость, подозрительность;

4) замкнутость.

Эти свойства личности ==> сужение персонального пространства. Таким образом, уравновешенный человек, с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе; беспокойные, тревожные, замкнутые стараются держаться подальше от партнера.

Дистанция между партнерами говорит о характере взаимоотношений между ними.

Взаимное расположение. Наиболее благоприятная угловая позиция. Угол уменьшается – сидят рядом ==> тесное общение. Угол увеличивается ==> враждебность, напряженность.

Паралингвистика (см. Дерябо):

1. Особенности голоса:

* громкость;

* высота;

* тембр.

2. Динамические особенности речи:

* скорость;

* ритм;

* тональность;

* дикция.

3. Стиль речи:

* длина фраз, сложность грамматических конструкция;

* образность, метафоричность;

* использование жаргонов и ненормативной лексики (брань);

* когнитивная сложность (информационная насыщенность).

4. Речевые обороты, штампы, оговорки (см. Люшер):

Особенности голоса:

1) громкость – (энергетика): высокий жизненный тонус, признак доминантности, экстравертированность;

2) высота – индикатор эмоционального состояния;

Пример: высокий голос – высокая эмоциональность; низкий – эмоциональная сдержанность.

3) тембр (окраска голоса).

Пример: металлическое (жесткое) звучание ==> энергичность, твердость, властность (диктатор).

Динамические особенности речи:

1) Скорость речи – характеристика темперамента:

? быстрая – холерик, сангвиник;

? медленная – флегматик, меланхолик.

Скорость отражает также временное эмоциональное состояние:

? быстрая – активность, взволнованность;

? медленная – усталость, горе, печаль.

и некоторые постоянные характеристики личности.

Пример: медленная – высокомерие.

2) Ритм:

? плавная, ритмичность – уверенность;

? сбивчивая, неритмичная – неуверенность.

3) Интонация:

? интонированная – эмоциональность, экстраверсия.

? неинтонированная (монотонная) – низкая эмоциональность, интровертированность, аутистичность.

Стиль речи

отражает стиль мышления и некоторые личностные особенности:

? Экстраверты – используют более короткие, простые фразы, отличаются меньшей когнитивной сложностью.

? Интроверты – их устная речь по строению скорее напоминает письменную, сложные грамматические конструкции; высокая информационная насыщенность; низкая образность.

Оговорки:

? результат конкуренции 2х или нескольких высказываний;

? результат скрытого мотива, желания (см. Фрейд).

Речевые штампы – типичные речевые обороты, часто и неуместно используемые в речи.

? “Вы понимаете? Не так ли?” – потребность в самоутверждении.

? “Честно” “На полном серьезе” – нечестность, неискренность.

? “Очень просто” – неуверенность в себе.

? “Принципиально” “Однозначно” – самоутверждение, заносчивость, высокомерие.

? “Я, как … (декан факультета)” – подчеркивание своего социального статуса, потребность в самоутверждении.

Кинесика (подробнее см. выше Тема 2):

Контакт глаз (см. А.Пиз, Дерябо). Информативные характеристики:

● частота;

● диаметр зрачка;

● направление взгляда;

● место контакта;

● длительность.

Длительность и частота зависят от:

? отношения к партнеру (чаще смотрим на симпатичных нам людей);

? темы беседы (избегаем взгляда при трудном разговоре);

? пола (женщины в среднем дольше смотрят на партнера, чем мужчины);

? личностных особенностей (общительные, честные, открытые смотрят на собеседника чаще, чем замкнутые люди; мыслящие более абстрактно отвлеченно смотрят на партнера дольше, чем те, кто мыслит конкретно);

? близости отношений (чаще смотрим на тех, с кем близкие отношения).

Диаметр (зрачка): при симпатии зрачок расширяется, при неприязни – сужается.

Пример: злость – змеиные глаза, бусинки.

Направление взгляда: прямой взгляд – осуждение или интерес; игнорирование – не смотрим (отсутствие интереса, враждебность).

Место контакта:

? Деловой взгляд: взгляд фиксируется в центре лба партнера.

? Социальный взгляд: взгляд опускается нижу уровня глаз и фиксируется в центре символического лицевого треугольника, основание которого – линия глаз, вершина – область рта.

? Интимный взгляд: опускается ниже подбородка и фиксируется на других частях тела.

Таким образом, сложный и “многоликий” язык невербальной коммуникации, в значительной степени, обогащает возможности вербальной коммуникации, ибо не всегда и не все мы можем (или хотим) передать словами.

Коммуникативные барьеры и способы их устранения:

? Внешние помехи (шум) – нарушение каналов связи (плохая работа почты, телефона и т.д.).

? Социальные барьеры: причина в социальных различиях:

– политических;

– профессиональных;

– религиозных.

Так как обусловливается разная интерпретация одной и той же информации ==> некачественная передача ==> недопонимание.

? Психологические барьеры.

Отсутствие единой, общей системы значений (одних и тех же слов, выражений), которая порождает непонимание (жаргон, сленг).

Особенности общающихся (психологические): ? стеснительность, застенчивость, ? аутентичность, ? скрытность, ? недоверчивость.

Особенности познавательных процессов: ? невнимательность, ? плохая память, низкий интеллект, ? отношение партнеров друг к другу (недоверие к коммуникатору порождает недоверие и к информации, неприязнь).

Отсутствие навыков общения (неумение налаживать контакт, построить беседу).

Снятие барьеров определяется их содержанием. А именно: устранить помехи, высокий авторитет коммуникатора и т.п.

Одним из главных барьеров является

Неумение слушать. Причины:

1) Основа – невнимательность (отвлечение на посторонние мысли).

2) Обдумывание собственных реплик.

3) Предвосхищенная оценка сообщения («Это и так понятно», «Чушь порет»).

4) Стремление истолковать высказывание. Слушать, почему так говорят, т.е. интерпретация сообщения.

Необходимо внимательно слушать собеседника:

а) нерефлексивное слушание (активное молчание) – восприятие без анализа и оценки, суждения, когда партнеру можно выговориться;

б) рефлексивное слушание (активное) восприятие информации.

Основные правила рефлексивного слушания – это требования, которым должен удовлетворять слушание:

1. Настройка, установка на восприятие информации.

2. Уточнение, выяснение информации.

3. Перефразирование.

4. Резюмирование.

5. Отражение чувств партнера.

6. Рефлексия.

7. Обратная связь.

Каждое правило реализуется через систему приемов.

Приемы.

1. ? Поддерживать визуальный контакт (отсутствие его ==> отсутствие заинтересованности).

? Необходимо сосредоточиться на том, что говорит партнер.

? Не отвлекаться на постороннее.

? Не думать, что сказать в ответ, не перебивать, не менять темы.

? Умение показать, что вы слушаете позой, жестом, взглядом.

2. Задавать уточняющие вопросы, не перебивая, во время пауз, не задавать слишком много вопросов. Это способствует лучшему пониманию.

3. Повторите то, что сказал собеседник своими словами (перефразирование), чтобы проверить, насколько верно вы поняли информацию.

4. Подведение итогов, обобщение услышанного. Проявляется в кратких обобщениях информации (Итак … Ваша основная идея …).

5. Следить за невербальными сигналами (эмоции «Я вижу, что Вы огорчены» – оказать эмоциональную поддержку, жестом и т.п.), стремиться понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.

6. Следить за собой (не отвлекаться, не притворяться, что слушаешь).

7. Выразить ответную реакцию (определить отношение к услышанному и высказать одобрение или неодобрение без критики или критиковать умело не отвергать точку зрения собеседника).

ТЕМА: Взаимодействие и взаимовлияние в процессе общения.

Интерактивная сторона общения.

? Взаимодействие – осуществляется взаимный обмен действиями (интерактивная сторона) и организация совместной деятельности групп ==> необходимым компонентом является обмен действиями, а не только информацией.

? Субъектом деятельности является не индивид, а группа.

Условия эффективности взаимодействия:

? делегирование;

? соблюдение правила дистрибутивной справедливости.

Делегирование – передача задач и полномочий лицу, который принимает на себя ответственность за их выполнение.

Условия эффективного делегирования: опора на знание способностей и потребностей (мотивов) исполнителя: он должен обладать способностями, необходимыми для исполнения поручения и должен быть заинтересован (замотивирован) в его выполнении.

Принцип дистрибутивной справедливости (в рамках теории социального обмена).

В теории общения социальное поведение человека рассматривается как обмен активностью взаимодействующих индивидов, а нормой социального взаимодействия – соблюдение принципа дистрибутивной справедливости, согласно которому отношения тогда воспринимаются и оцениваются как справедливые, когда вознаграждения (в любой форме) участников (партнеров) прямо пропорциональны их затратам (вкладу в общее дело).

Непропорциональность вклада ==> взаимодействие несправедливое ==>

? Участники общения испытывают неудовлетворенность, переживают стрессовое состояние ==> рождение потребности в восстановлении справедливости или отказа от взаимодействия.

Жертвы стремятся:

* изменить свои вклады;

* заставить других снизить свои выигрыши.

? Чаще прибегает к психологическому способу: попытке оправдать заведомо несправедливое отношение и убедить себя в справедливости.

? Уйти из поля взаимодействия, никаких дружеских контактов.

Тот человек, чьи “выигрыши” непропорционально велики тоже может стремиться к восстановлению справедливости из-за боязни возмездия ==> страха потерять свое лицо и пытается

? снизить свои выигрыши;

? прибегнуть к психологическим способам;

? унижение «жертвы» или отказ от ответственности;

? оправдание несправедливых отношений.

Принцип дистрибутивной справедливости работает во всех сферах отношений.

Основные типы взаимодействия (4 “К”)

Предполагает согласование целей и насколько тесно они (партнеры) взаимодействуют.

? Кооперация (сотрудничество). Четкое согласование цели, достижение цели одним партнером не ущемляет интересов другого.

? Конкуренция (достижение цели одним за счет ущемления интересов других).

? Конфронтация (преследование противоположных целей; не идут на уступки).

? Корпорация (на основе взаимной выгоды: «Ты – мне, я – тебе»).

Характер взаимодействия ведет к определенной тактике общения: сотрудничество, кооперация, поиски компромисса (основного типа сотрудничества), убеждения, разъяснения (способы воздействия).

Конкуренция, конфронтация, корпорация.

Негативные практики: шантаж, манипуляция, угрозы, дезинформация.

Способы психологического воздействия на партнера:

1) психическое заражение;

2) подражание;

3) внушение;

4) убеждение;

5) конформизм;

6) манипуляция.

Заражение

(влияние на эмоциональную сферу партнера)

Заражение – это непроизвольная передача эмоционального состояния от одного человека другому («Я заразился твоим настроением!»).

Специфика заражения: пассивность субъекта и объекта влияния.

Заражение чаще проявляется в неорганизованной группе (толпе), но может возникать и в диаде.

Главное условие заражения – легкость идентификации (мы верующие; мы болельщики на стадионе и т.п.).

Это самый простой способ воздействия, ибо обе стороны пассивны.

Подражание

Подражание – воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.

Один из самых простых способов воздействия (влияния): не нужно убеждать, строить сложную систему аргументации, достаточно самому быть примером (образцом для подражания: «С кем поведешься – от того и наберешься»).

Специфика: активен объект влияния; субъект может быть как активной (требовать подражания; учить), так и пассивной стороной (не догадывается, что ему подражают).

Внушение

Внушение – это целенаправленное, неаргументированное речевое воздействие одного человека на другого (или группу), сопровождающееся некритическим восприятием информации.

При внушении осуществляется процесс передачи информации, но человек, принимающий информацию, не подвергает ее критической оценке, не сомневается в ее достоверности, слепо доверяя тому, что говорится.

Внушение – словесное заражение (Всякий говорящий внушает!). Психологический механизм внушения – неограниченное ничем доверие.

Факторы, влияющие на эффективность внушающего воздействия

1. Авторитет субъекта воздействия (коммуникатора).

Авторитет – основа доверия к источнику информации. Эффект доверия проявляется как по отношению к личности коммуникатора, так и по отношению к той группе, которую он представляет.

Авторитет выполняет функцию “косвенной аргументации”, компенсирует отсутствие прямой аргументации. Чем определяется авторитет?

? статус;

? компетентность;

? социальная группа, которую представляет коммуникатор (референтная).

Механизм: доверие к коммуникатору переносится на саму информацию.

2. Особенности личности реципиента (объекта воздействия).

Внушаемость – нормальное свойство человеческой психики, однако степень внушаемости индивидуальна, не нее влияет:

? возраст (дети более внушаемы, чем взрослые по причине интеллектуальной незрелости);

? пол (женщины более внушаемы, чем мужчины).

? психологические свойства.

Тревожность, низкая самооценка, высокое образное мышление, конформность, несамостоятельность, состояние утомляемости и т.п.==> высокая внушаемость.

3. Содержание внушаемой информации.

Информация не должна противоречить ценностям, установкам, интересам, потребностям объекта внушения (Информация должна “лить воду на мельницу потребностей” ==> Верят тому, во что хочется верить. Пример: «МММ – нет проблем!»).

Для того чтобы внушить достаточно, чтобы нам доверяли, чтобы убедить – просто доверия недостаточно.

Убеждение

Убеждение – целенаправленное, аргументированное речевое воздействие, основанное на критическом восприятии информации.

Убедить ==> побудить принять определенную точку зрения или следовать определенным требованиям путем логического обоснования предлагаемого суждения.

Специфика убеждения:

? высокая активность как субъекта (аргументирует), так и объекта воздействия (выдвигает контраргументы);

? передача информации осуществляется в такой форме, чтобы она превратилась в систему установок или принципов личности (реципиента), или существенно повлияла на эту систему.

Цель убеждения – влияние на систему взглядов, ценностей, принципов личности, побуждающих ее действовать в соответствии с ними.

Результат убеждения – уверенность (убежденность) реципиента в истинности предлагаемого суждения.

Факторы, определяющие эффективность убеждения.

Главный фактор – убеждающий должен хорошо владеть техникой аргументации.

Техника аргументации (основные требования к системе выдвигаемых аргументов).

1. Субъективная значимость аргументов для аудитории (реципиента) и для доказательства конкретного тезиса.

“Значимые доводы” ==> высокая вероятность принятия информации.

Условие: необходимо хорошо знать реципиента (что для него значимо).

Пример: тезис – курение вредно ==> А1 – заболеешь (ценность здоровья); А2 – добьешься успехов в спорте; А3 – сэкономишь деньги т.п. Выбор аргументов определяется знанием потребностей и желаний реципиента.

2. Содержание аргументов. 3 категории аргументов являются максимально убедительными.

? Аргументы, содержащие основательные, неопровержимые факты ==> подводят аудиторию к положительной оценке предлагаемого вывода (тезиса) ==> к согласию.

? Аргументы, содержащие “позитивную апелляцию”, показывающие реципиенту положительные последствия согласия.

? Аргументы с негативной “апелляцией” привлекают внимание реципиента к неприятным последствиям, которые могут возникнуть, если информация не будет принята.

3. Прием двойной аргументации (используется для создания впечатления об объективности и беспристрастности коммуникатора) = сочетание аргументов “за” (в пользу выдвигаемого тезиса) и контраргументов (“против” выдвигаемого тезиса).

Но! Аргументы “за” должны быть более сильными и располагаться в начале или конце (эффект края).

4. Количество аргументов. Их не должно быть много, только максимально важные, иначе может возникнуть иллюзия неискренности коммуникатора + реципиент “теряется в обилии аргументов”.

5. Компоновка аргументов. В начало и конец – максимально сильные аргументы, в середину – максимально уязвимые, слабые (в соответствии с законами памяти).

6. Легкость реакции на контраргументы (возражения) реципиента – умение разбить “чужие доводы”.

Таким образом, убеждение – один из максимально сложных способов психологического воздействия, ибо предполагает высокую интеллектуальную активность обеих сторон (субъекта и объекта воздействия).

Манипуляция (см. Е.А.Доценко).

Манипуляция – специфический вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенного действия.

– это система специальных приемов, позволяющих добиться своей цели.

Манипулятор сознательно (тогда это цинизм) или несознательно применяет разнообразные уловки, цель которых контролировать ситуацию для достижения своих личных целей, удовлетворения собственных потребностей. Манипулятор относится к другим людям как к неодушевленным предметам, используя их как средство достижения личной цели.

Специфика манипуляционного воздействия.

1. Тайный, скрытый характер манипуляционного воздействия. Истинные намерения манипулятора (цель манипуляции) тщательно скрываются.

2. Односторонний выигрыш. Исход манипуляции выгоден только субъекту воздействия (манипулятору) и часто невыгоден и даже вреден для объекта. При манипуляции полностью игнорируются интересы объекта воздействия.

3. Ограничение свободы выбора при сохранении иллюзии свободы у реципиента (подчинение своей воле). Объекту не предоставляется свобода выбора, он загнан в ловушку, при этом ему кажется, что он действует добровольно и самостоятельно принимает решение (иллюзия). Только позже реципиент может понять, что его “использовали”, обманули, “оболванили”, “провели” и т.п.

==> Манипуляция всегда содержит оттенок мошенничества и имеет аморальный характер, хотя может быть оправдана в некоторых конкретных ситуациях.

В наше время это один из максимально распространенных способов психологического воздействия. Манипулятор живет в каждом из нас!

Пример: руководитель, использующий подчиненных в своих корыстных целях; бойкий продавец, расхваливающий свой некачественный товар; политик, не собирающийся выполнять свои предвыборные обещания и т.п.

Типы манипуляторов (см. Э.Шостром).

Их много, но есть крайние варианты:

? активный использует разнообразные хитроумные приемы;

? пассивный ничего не делает, демонстрирует беспомощность, но побуждает тем самым других прийти к нему на помощь и выполнить работу за него.

Приемы манипуляции (см. Доценко).

Максимально типичные:

? провокация (А, слабо! …);

? обман;

? лесть;

? интрига;

? намек.

Условия эффективности манипуляционного воздействия.

Главное: актуализация психических автоматизмов (таких структурно-динамических образований, которые автоматически приводят к стандартному и желаемому результату) = “игра на слабых струнах души” (слабости, страхи, желания партнера: желание денег, власти, сексуального удовольствия; гордость объекта влияния за собственные успехи или происхождение; переживания по поводу роста, полноты; любопытство, нетерпимость к какому-то типу людей и т.п.). Играя на различных потребностях и интересах адресата, манипулятор (хитрый, лицемерный, наблюдательный) всегда добивается своей цели.

Конформизм.

Конформизм – психологическое давление группы на личность, чтобы заставить ее вести себя (работать, учиться и т.п.) так, как принято в группе (“как все”).

Специфика: субъект влияния – группа.

Конформизм характерен для организованных групп: групповые нормы по мере их формирования начинают выполнять функции регуляции поведения, члены группы ревностно следят за их выполнением и применяют санкции (осуждение) к тем, чье поведение отклоняется от групповых норм в любую сторону (ведут себя “хуже” – “лучше”, чем принято). Санкции ==> изменение поведения.

Основа конформизма – страх изоляции, боязнь быть отвергнутым группой.

Факторы, влияющие на эффективность конформного воздействия.

1. Характеристики группы:

● Объем группы. Минимальный состав для проявления конформизма не мене 3 человек. Сила конформизма повышается по мере роста числа членов группы до тех пор, пока группа является контактной.

● Структура группы. Чем выше сплоченность группы, тем сильнее ее давление на отдельную личность.

● Отношение группы к личности. Если группа дорожит этой личностью, то давление сильнее (активнее старается “сделать его своим”, обратить в свою веру).

2. Характеристики личности.

● Положение личности в группе (статус). Чем выше статус, тем ниже конформизм.

● Отношение личности к группе. Насколько личность дорожит членством в данной группе, если дорожит – высокий конформизм. Личность может проявлять высокий конформизм в одной группе и низкий конформизм (высокую самостоятельность) – в другой.

● Степень податливости личности конформному влиянию (степень конформности). Существуют люди, которые обнаруживают высокую конформность постоянно, в самых различных группах и разных ситуациях (“как все, так и я”) = так называемые конформисты.

Чем определяется уровень конформности личности?

● особенности познавательной, когнитивной сферы: менее развитый интеллект, ригидность мышления;

● особенности эмоционально-волевой сферы: тревожность, безволие;

● сфера самосознания: комплекс неполноценности, низкое самоуважение, неуверенность в себе;

● сфера общения: повышенная озабоченность мнением о себе других людей, пассивность, внушаемость.

3. Содержание норм и ценностей, которые группа стремится навязать личности:

● принципиальные, важные для личности вопросы ==> низкий конформизм;

● непринципиальные, малозначительные ==> высокий конформизм (“не стоит копья ломать!”).

В случае неэффективности рассмотренных психологических способов воздействия: (субъект не умеет убеждать, не может внушать, ибо не пользуется доверием, недостаточно хитер и аморален, чтобы манипулировать другими) он вынужден прибегнуть к власти.

Власть.

● Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменение в психику или поведение другого человека.

● Власть – это гарантированное влияние, воздействие, обеспеченные особыми полномочиями влияющего.

● Макс Вебер: «Власть означает любую закрепленную социальными отношениями возможность настаивать на своем при наличии сопротивления того, на кого воздействие направлено, оказывается».

● Курт Левин: «Власть А над Б можно определить как отношение максимальной силы воздействия А на Б к максимальному сопротивлению со стороны Б».

Действие власти заключается в возможности влиять на мотивационную сферу партнера, или:

– заблокировать мотивы;

– облегчить выход какого-то мотива, его удовлетворение;

– в возможности задержать, на время оттянуть какой-то мотив.

Выделяют различные типы власти.

Основные типы власти.

1. Власть наказания основана на блокаде мотивов – влияние через страх ==> страх перед наказанием.

2. Власть вознаграждения (подкупа).

3. Законная (нормативная) власть – влияние через традиции.

4. Эталонная власть (харизматическая) – влияние через слепую веру.

5. Экспертная власть (власть знатока) – влияние через разумную веру.

1. Влияющий может заблокировать какие-то наши потребности, мотивы. Подчинение носит вынужденный характер.

Нужно хорошо знать мотивационно-потребностную сферу личности человека, чтобы заблокировать значимый мотив.

Основа – страх перед наказанием. В этом случае подчинение носит не только вынужденный характер, но подчиняющийся чувствует себя униженным ==> у него возникает сознательное намерение обмануть или отомстить ==> влияющий должен иметь жесткую систему контроля над поведением подчиняющегося.

Власть наказания наименее эффективна.

2. Власти вознаграждения подчиняются с большим удовольствием, т.к. за послушание получается вознаграждение.

Этот тип власти предполагает ориентацию в мотивационной сфере человека. Исполнение этой власти приводит к возникновению привычки. Эта власть очень дорогостоящая.

Этот достаточно легкий способ приобретения власти: личные одолжения ==> обязанности со стороны партнера. («Я тебе дал, подарил ==> зависимость»).

3. Законная власть определяется социальным статусом. Подчинение не конкретной личности, а какой-то должности (начальник – подчиненный) носит безличный характер, влияет через традиции.

4. Если 3 носит безличностный характер, то эталонная власть на 100% личное влияние. Подчинение с удовольствием, т.к. этот человек заслуживает любовь, доверие.

Тот, кого любят, обладает властью ==> надо обладать рядом определенных личностных качеств.

Основные особенности харизматической личности.

● энергетика (человек излучает ее и заряжает других);

● приятная внешность;

● независимость характера (самостоятельность оценок, суждений);

● уверенность;

● сдержанная, с чувством собственного достоинства манера поведения;

● уровень компетенции;

● интернальность;

● надежность.

5. Экспертная власть основана на уровне информированности, на знаниях влияющего (компетентность).

Пример: врач над больным, старший над младшим.

Это наиболее сложный и труднодоступный тип власти.

Нужно стать хорошим специалистом в данной области ==> эксперт. Власть завоевывается с большим трудом, и достаточно человеку совершить одну серьезную ошибку в своем деле, и его власть как специалиста разрушится.

От чего зависит индивидуальная стратегия выбора власти?

1. Неуверенные в себе люди с низкой самооценкой, с низкой экстернальностью (локус – контроль) чаще используют власть.

2. Зависит от аудитории. Чем она анонимней, тем выше вероятность использования власти.

Тема: Конфликты в общении

1. Конфликты и роль конфликта в общении.

2. Виды конфликтов.

3. Основные причины конфликта.

4. Управление конфликтом: основные способы профилактики и разрешения конфликта.

5. Тактика поведения в конфликтной ситуации.

Конфликт – «столкновение», «несогласие», («конфликтует»).

Конфликт – отсутствие согласия между общающимися. Это трудно разрешимое противоречие, возникшее между людьми и связанное с острыми эмоциональными переживаниями и конфликтными ситуациями.

Конфликты возникают среди людей постоянно («Конфликтов не бывает только на кладбище») ==> Конфликты неизбежны, но надо уметь вести себя в конфликтной ситуации. Психологи разрабатывают рекомендации по избежанию конфликта.

Значение конфликта для сохранения межличностных отношений, для общения.

Оценка значения и роли конфликта в общении неоднозначна, так как она зависит от его последствий. Все конфликты, в зависимости от их исхода, делятся на 2 группы:

1. Функциональные, конструктивные – проблема решается, восстанавливаются отношения ==> конфликт имеет положительное значение для сохранения отношений.

2. Дисфункциональные – приводят к нарушению отношений, они (если решения не удалось найти) становятся напряженными, вплоть до полного разрыва.

Оценка конфликта зависит также от позиции человека в конфликте:

а) победитель – для него это повышение самооценки, положительный эмоциональный настрой;

б) побежденный – для него это понижение самооценки, ущемление самолюбия, может быть обида ==> может быть стресс и нарушение здоровья (психические и соматические заболевания как следствие стресса).

Основные виды конфликтов:

1) внутриличностный (см. теорию личности);

2) межличностный;

3) межгрупповой;

4) конфликт между личностью и группой.

Межличностные конфликты и их основные типы.

Межличностный конфликт – столкновение между людьми в силу несовместимости их интересов, ценностей, личностных качеств.

Межличностный конфликт (психологический словарь) – ситуация, где действующие лица либо преследуют несовместимы цели и реализуют противоположные ценности, либо одновременно в конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из сторон.

Межличностные конфликты (как и все другие конфликты) отличаются друг от друга

● по глубине,

● по длительности,

● по частоте,

● по характеру проявления в реальном поведении.

Глубина конфликта определяется предметом противоречий (повод, ставший причиной столкновения), степенью включенностью личности в конфликт.

По глубине конфликты бывают:

а) глубокий (измена);

б) неглубокие/ поверхностные (претензии);

Длительность конфликта, в свою очередь, зависит от предмета конфликта и характера партнеров.

Пример: подозрительные, “паранойяльные” во всем склонны видеть подвох, злой умысел ==> затяжной конфликт.

По длительности конфликты бывают:

а) затяжные;

б) кратковременные.

Частота конфликта может отрицательно повлиять на глубину и длительность: частые конфликты по пустякам ==> накапливается недовольство друг другом ==> глубокий и длительный конфликт.

По частоте конфликты бывают:

а) частые;

б) редкие.

В зависимости от того, как конфликт проявляется в поведении и проявляется ли он вообще, различают конфликты:

а) скрытые (“мысленные”);

б) явные (скандал “прямо в лоб”).

Скрытые конфликты – несогласие по разным поводам, невысказывание вслух ==> отношения становятся более напряженными, ибо недовольство друг другом, открыто не высказываемое, все равно проявляется в поведении (дистантность, мимика, жесты партнера выдают его истинное отношение и вызывают взаимную скрытую антипатию, которая может “прорываться” при любом подходящем предлоге и привести к открытой конфронтации.

Основные причины межличностных конфликтов.

Они очень разные. Их можно разделить на две группы:

1) объективные;

2) субъективные.

? Объективные – то есть никак не связаны с психологическими особенностями людей, выступающих в конфликт – так сложилась ситуация. Это объективные обстоятельства, предрасполагающие к возникновению противоречий и столкновений, независимых от того, какие люди оказываются в этой ситуации.

? Субъективные – связь с психологическими особенностями общающихся людей.

Объективные причины:

1. Нарушение принципа дистрибутивной справедливости.

2. Нарушение процесса делегирования – отсутствие четкого распределения обязанностей между взаимодействующими людьми.

3. Взаимосвязанность между людьми – то есть выполнение работы одним человеком зависит от выполнения работы другого человека.

4. Ограниченность ресурсов (единый и неделимый объект притязаний).

Пример: отпуск в летнее время невозможен для всех работников.

5. Несоответствие ролевым ожиданиям. Поведение одного партнера не соответствует его роли в представлении другого.

Пример: в семье мужские и женские обязанности (разделение) ==> ссоры неизбежны.

6. Нарушение коммуникаций (передачи информации, поручений и т.п.).

Объективные причины неблагоприятные обстоятельства) возникают в деятельности и общении людей и создают потенциальную возможность возникновения конфликта, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами, проявляющимися в том, что люди избирательно реагируют на объективно сложившуюся ситуацию.

Субъективные причины:

1. Различия в психологических качествах (свойствах характера, темперамента) и нетерпимость к этим различиям ==> психологическая несовместимость ==> конфликт.

Холерик раздражает флегматика и наоборот.

2. Различия в системе ценностей, манере поведения.

3. Неспособность понять другого человека, неумение общаться, отсутствие навыков общения.

4. Конфликтность личности – главная причина.

● Ситуативно-конфликтная личность – это человек, который обнаруживает предрасположенность к конфликту под влиянием ситуативных факторов. Этот конфликт определяется временным состоянием человека: утомление, недовольство собой, обида. Именно под влиянием ситуативных факторов обычно выдержанный человек в состоянии крайнего перенапряжения становится вспыльчивым, раздражительным, резким, способным к обострению отношений.

● Постоянно-конфликтная личность вступает в конфликт постоянно, не зависит от ситуаций. Определяется типом характера в сочетании с темпераментом. Отличается устойчивой склонностью к конфликтному реагированию.

Типы постоянно-конфликтной личности (в силу характерологических особенностей):

1. Демонстративная личность (истероидная) – стремление привлечь к себе внимание. Конфликт для них – средство привлечь к себе внимание. Они испытывают удовлетворение от конфликтов. Конфликт – их стихия. Демонстративная личность чаще провоцирует эмоциональный, а не рациональный конфликт.

○ Рациональный конфликт: цель – разрешить проблему (уважительное отношение оппонентов друг к другу).

○ Эмоциональный конфликт: цель – унизить человека, оскорбить, доказать свое превосходство.

Главная черта демонстративной личности – эгоцентризм + высокая самооценка + честолюбие ==> отсутствие внимания к себе они интерпретируют как враждебное к ним отношение, как личное оскорбление.

2. Ригидная личность (негибкий, инертный человек) – неспособность человека принять чужую точку зрения и отказаться от своего мнения. Повышенная прямолинейность, упрямство, отсутствие гибкости ==> конфликт. Такая личность будет стоять на своем, честолюбива.

Это «вязкий» эпилептоид. В ситуации конфликта ригидная личность проявляет болезненную обидчивость, подозрительность, повышенную чувствительность к реальной или мнимой несправедливости.

3. Импульсивная личность (неуправляемая) – не анализирует конфликтную ситуацию, не пытается найти выход из ситуации, не просчитывает действий, поступает, как «в голову взбредет». Импульсивность характеризуется низким самоконтролем, эмоциональной несдержанностью, поведение, оскорбляющее другого человека. Высокое честолюбие.

Гипертимный тип + “взрывной”, злобный. Это самая агрессивная личность, эпилептоид.

4. Педантичная, пунктуальная, сверхточная личность – добросовестный, ответственный человек сам по себе. + Точно такие же требования он предъявляет другим, его считают придирчивым ==> конфликт.

Это психастеничный тип (конституционно-тревожный): старательность, педантичность, повышенная тревожность, от конфликта страдает он сам, а не другие. Обидчивый, тревожный. Очень часто обиду скрывает в себе и переживает внутри ==> сердечно-сосудистые заболевания, язвы бессонница, головные боли.

5. Бесконфликтная личность – стремится угодить всем и каждому. Конформная личность уходит от конфликта или избегает их, но стремление уйти от проблемы ==> недовольство у других ==> конфликт.

Конфликтность – свойство, мешающее человеку приспособиться к своему социальному окружению. Конфликтность, ставшую свойством личности (постоянно-конфликтная личность), трудно преодолеть рациональным самоконтролем или воспитательным воздействием. Конфликтность не только и не столько вина, но и беда такой личности. Лучше относиться к ней (хотя это и трудно) терпимо и философски (он “орет” – следовательно, достоин жалости).

Управление конфликтом.

1. Его устранение, или предотвращение конфликтной ситуации.

2. Разрешении конфликта.

Устранить конфликт – значит заменить ситуацию, породившую конфликт.

Разрешить конфликт – значит изменить поведение одной или обеих конфликтующих сторон.

Основные способы устранения конфликта.

1. Устранить конфликт, следовательно, устранить объективную причину конфликта.

2. Изоляция одной из конфликтующих сторон.

Пример: конфликт ученика и учителя ==> ученика переводят в другой класс.

Способы разрешения конфликта.

1. Уход (или уклонение о конфликта). Стремление человека не просто не попадать в конфликтную ситуации., отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход = просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения. Уход имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Положительные стороны: конфликтующий остывает.

Уклоняться от конфликта может та и другая стороны.

Пример: жена узнает об измене мужа, но молчит.

Уклонение возникает, когда хотят сохранить отношения или когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одной или обеих сторон.

2. Сглаживание (ответчик) проявляется в системе извинений, обещаний, оправдания.

Сглаживание – демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией. Но “сглаживатель” не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания, он апеллирует к потребности в солидарности (“не стоит сердиться, мы же так любим друг друга”, “все мы одна команда”), в результате может наступить мир и гармония в отношениях, но только на короткое время.

Сглаживание приводит к снижению эмоционального состояния – основная цель – предотвратить конфликт ==> снятие эмоционального напряжения.

Но сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании возникает недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя по-прежнему), кроме того, сглаживание сохраняет проблему (оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению).

3. Компромисс – это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок. Способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел.

Компромисс – открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих сторон.

Компромисс – один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта. Преимущество компромисса состоит

● в легализации претензий

● в устранении возникшего противоречия (решение проблемы);

● в соблюдении условий достигнутого соглашения, ибо оно принималось добровольно, при активном участии обеих сторон.

4. Принуждение – используется инициатором конфликта, так как это подавление своего партнера, игнорирование его мнения.

«Я сказал!» Использование власти, подчинение партнера своей воле.

Эти эффективные способы разрешения конфликта – у инициатора. У ответчика возникает униженное состояние и желание отомстить ==> напряжение все равно остается.

Принуждение оправдано:

● при дефиците времени;

● в экстренных ситуациях;

● при субординации.

Пример: родители – дети; авторитарный начальник – подчиненный.

Принуждение – самый неблагоприятный для сохранения дружеских отношений способ разрешения конфликта.

5. Конфронтация как способ используется обеими сторонами: каждый настаивает на своем. Никто не хочет уступить, не желает ничем поступиться ==> конфликт заходит в тупик ==> необходима 3-я сторона – посредник, который попробует примирить.

Конфронтация оправдана, когда люди не стремятся сохранить отношения, не заинтересованы друг в друге. И когда это принципиальный вопрос.

6. Сотрудничество – такой выход из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что хочет. Это наиболее сложный, но и наиболее оптимальный способ разрешения конфликта.

● обсуждение позиций;

● выбор альтернатив.

Таким образом, способов разрешения конфликта много, каждый выбирает для себя свой в зависимости от ситуации и личностных особенностей.

Индивидуальные стратегии поведения конфликтной ситуации.

Направленность личности – что для человека является в этой жизни наиболее важным (ценностные критерии), в значительной мере, определяет предпочитаемые личностью способы разрешения конфликта.

Для одних главная ценность – общение, сохранении нормальных отношений с другими, для других – интересы дела, для третьих – знание, истина.

● “Собеседник”. Тип человека, для которого необходимо общение с другими людьми.

● “Практик” – дело, работа (деловая направленность). Потребность в достижениях.

● “Мыслитель” – познание.

“Собеседник” будет прибегать к тем способам, которые сохраняют отношения:

● уход;

● сглаживание;

● компромисс.

“Практик”:

● принуждение;

● конфронтация.

“Мыслитель”:

● сотрудничество или компромисс;

● уход;

● конфронтация.

Поведение этого типа неоднозначно в конфликтной ситуации, он всегда находит оптимальное решение, ибо относится к конфликту, как к творческой проблеме.

Устойчивые предпочтения определенных способов разрешения конфликта (индивидуальные стратегии конфликтного поведения) зависят также от степени эгоистичности личности. Эта зависимость нашла отражение в модели Томаса-Килмена.

При этом следует помнить, что в реальном общении выбор способа разрешения конфликта определяется одновременно многими факторами: не только личностными особенностями партнеров, но и особенностями самой конфликтной ситуации, а также характером и теснотой сложившихся взаимоотношений.

“Техника” конфликтного поведения.

(правила рационального поведения в конфликтной ситуации)

(см. Х.Корнелиус)

1. Творческое отношение к конфликту (к возникшей проблеме) позволяет превратить проблему в новые возможности (Корнелиус).

● принять ситуацию такой, какова она есть;

● попробовать найти оптимальный вывод (творческая задача);

● извлечь уроки на будущее в случае поражения.

2. Справедливое отношение к инициатору конфликта терпеливо, непредвзято, внимательно или доброжелательно выслушать его претензии, ибо в чем-то он всегда прав. Нельзя с порога отвергать любые даже самые абсурдные обвинения.

3. Не расширять предмет конфликта (сокращение числа выдвигаемых претензий; уточнение предмета спора).

Это правило должен соблюдать инициатор конфликта, он должен четко я ясно сформулировать для себя, что его раздражает и не устраивает в другом, затем полно и ясно изложить причину своих претензий (что и почему устраивает).

Разрешение предмета конфликта (не одна, а масса претензий одновременно) ==> теряется предмет спора (все плохо!) ==> раздражение у обвиняемого и желание дать отпор или проигнорировать претензии (на тебя ничем не угодишь!)

4. Позитивная формулировка острой проблемы (тоже для инициатора). Предъявляется претензия и сразу предлагается позитивное решение проблемы (возможный конструктивный выход).

Лучший вариант – так называемое “Я – высказывание”.

“Я – высказывание” = сообщение своей позиции партнеру (своего отношения к предмету конфликта) без обвинений и требований.

Структура Я – высказывания:

● событие (предмет конфликта),

● реакция на него (без обвинений),

● предпочитаемый исход (без требований).

Событие: объективное, беспристрастное описание ситуации, которая вызывает недовольство.

Ваша реакция (без обвинений в чьей-либо адрес):

● эмоциональный отклик (я чувствую себя …),

● описание своих действий (я делаю …),

● описание своих импульсов, желаний (мне кажется …).

Предпочитаемый исход.

Высказать свои пожелания без предъявления требований партнеру (вместо того, чтобы заявить, что он должен делать и тем самым автоматически вызвать протест, сопротивление, ибо требования всегда воспринимаются как ограничение свободы выбора).

В “Я – высказывании” конфликт определяется как личная проблема инициатора ==> низкое сопротивление “обвиняемого” и высокая готовность выполнить пожелание инициатора.

Пример “Я – высказывания”:

● Когда на меня повышают голос (событие),

● Я чувствую себя обиженным или

Мне трудно сосредоточиться (реакция).

Мне хотелось бы иметь возможность вести разговор в более спокойном тоне (предпочитаемый исход).

Сравни с обычным высказыванием:

● Когда Вы так кричите,

Вы меня оскорбляете (обвинение).

Прекратите на меня орать (грубое требование).

5. Правило эмоциональной выдержки (должны соблюдать обе стороны).

Высокий самоконтроль: чем острее и напряженнее ситуация, тем тише, спокойнее и медленнее следует говорить

Спор по форме должен быть деловым разговором деловых людей, без раздражения и тем более гнева. Отсутствие эмоциональной выдержки ==> к взаимным оскорблениям, а не к решению возникшей проблемы.

6. Правило обезличенного спора (нападать на проблему, а не на личность).

Предлагать решение проблемы, не задевая личность партнера, не унижая, не оскорбляя, не задевая чувство собственного достоинства. Наоборот, в процессе решения проблемы, “выяснения отношений” важно уметь сделать комплимент агрессору, подчеркнуть его значимость, указать на лучшие качества.

7. Использовать технику активного восприятия информации (см. выше), чтобы точнее определить позиции обеих сторон.

1. Использовать технику “эмпатического” поведения, чтобы “ослабить сопротивление противника”.

2. Правило обдуманного вывода.

Не спешить с принятием решения, исход конфликта (решение) должно быть результатом обстоятельного обсуждения позиций обеих сторон и выбора оптимального решения:

○ установить потребности обеих сторон;

○ сопоставить позиции: выяснить, в чем разногласия сторон компенсируют друг друга (установить общие интересы, точки соприкосновения);

○ разработка альтернатив (возможных вариантов решения проблемы);

○ выбор лучшей альтернативы, устраивающей обе стороны;

○ определить сроки и способы исполнения решения.

Тема: Трансактный анализ (ТА) общения (конфликт в свете трансактной теории (ТТ) общения).

Трансакционный (или трансактный) анализ – новое направление в западной психологии. Основателем этого направления и концепции трансактного анализа является известный американский психотерапевт Э.Берн. Оригинальная концепция Э.Берна позволяет глубже понять психологические проблемы общения и взаимодействия и научиться более эффективно и сознательно управлять этими процессами.

Название теории Берна происходит от термина “трансакция”.

● Трансакция – единица социального взаимодействия, единица общения.

Каждая трансакция включает в себя: стимул и реакцию.

1. Стимул (St) – обращение одного человека к своему партнеру: слово, взгляд, поза, жест.

2. Ответная реакция (R) – реакция партнера на посланный партнером стимул.

Базой для разработки теории Берна послужило его представление о структуре человеческой психике (или личности).

Берн считал, что психика состоит из трех элементов, состояний – Я.

1. Состояние Я “ребенка” – чувства и желания детей до 6 лет – “Ребенок” (Ре).

2. “Родитель” (Ро) – родительские ценности, традиции, нормы поведения и т.п.

3. Состояние Я “взрослого” (В) – способность к объективной и самостоятельной оценке реальности.

Задача ТА – изучить основные типы трансакций и научить общающихся людей опознать: какое состояние отвечает за St, а какое – за R.

Каждый из нас в процессе общения находится в каких-то из этих состояний. Человек должен научиться согласовать сове состояние «Я» с состояниями «Я» партнера, чтобы общаться бесконфликтно.

Основная идея ТТ общения состоит в том, что эффективность коммуникации определяется позицией партнеров (актуализацией одного из 3х состояний Я), которую они занимают в ходе общения друг с другом. Таким образом, основное содержание концепции Берна составляют структурный анализ (описание состояний Я, структуры Я) и трансактный анализ (типология и описание отдельных трансакций).

Структурный анализ общения – он предполагает анализ структуры личности, ибо выделенные состояния Берн отождествляет с компонентами личности, отсюда структура личности по Берну включает состояние Я – Ро, состояние Я – В, состояние Я – Ре (аналог: Супер – Эго, “Эго” и “Оно” по Фрейду). Здесь речь идет о состояниях «Я». Дает подробную характеристику и описание (когда формируется, как проявляется).

Характеристика состояний Я.

Состояние Я – система чувств или набор согласованных поведенческих схем (моделей поведения).

Берн говорил, что состояние Я – Ро и Я – Ре формируется в раннем детстве и оформляется к 5-6-летнему возрасту, состояние Я – В совершенствуется в течение всей жизни.

Родитель.

Состояние Я – Ро формируется в процессе воспитания Ре, ибо Ре учится правильно вести себя, подражая поведению взрослых.

Я – Ро – поведение и высказывании собственных и реальных родителей, которые Ре усвоил в раннем детстве. Эта система норм и правил поведения. Состояние Я – Ро называют «индивидуальная мораль» – «Супер – Эго».

Но у всех у нас разные родители ==> поэтому разные состояния Я – Ро (состояние Я – Ро может проявляться в разных формах).

Основные типы Я – Ро:

1. Подавляющий (авторитарный) – Ро такого Ре были авторитарными в его воспитании: приказы и наказания (в случае неподчинения).

2. Контролирующий – выдвигает требования и контролирует поведение ==> Поддержка и похвала. Строгое требование следования правилам. Догматичный и критичный.

3. Заботливый – опекает, утешает, поддерживает и т.д., защищает.

Состояние Я – Ро проявляется на 3 основных уровнях.

1. Невербальный уровень (жесты, мимика и т.д.).

Пример: Поглаживание по голове, физические наказания.

2. Вербальный уровень. Типичные фразы, которые начинаются со слов:

● Не … («Не лги»);

● Никогда …;

● Всегда …;

● Нужно …;

● Должно ….

Это различные формы запретов и требований, типичные для Ро наставлений.

3. Поведенческий уровень:

а) приказывает, контролирует, оценивает, осуждает;

б) сочувствует, заботится, поощряет.

Тип поведения определяется основными типами Я – Ро (см. выше).

Итогом формирования состояния Я – Ро является усвоения норм и правил поведения.

Основной девиз состояния Ро – знание того, как надо себя вести, следование общепринятым нормам.

Ребенок.

Состояние Я – Ре – это эмоции и желания детей, пережитые в детстве (до 5 лет). Это чувства и, поведение и мысли человека, которые возникли у него в раннем детстве как реакция на то, что он видел и слышал. Маленький ребенок до развития речи реагирует на раздражители эмоциями (основная форма реагирования), поэтому основное содержание этого состояния Я – эмоции. Поэтому, когда личность охвачена чувствами, эмоционально, а не рационально реагирует на ситуацию, значит, она находится в особом состоянии Я, “ее поведением управляет Ре”.

Берн считал, что Ре чаще испытывает отрицательные эмоции: страх, стыд, вина.

Основные типы состояния Я – Ре определяются тем, как маленький ребенок реагировал на требования родителей.

1. Естественный – не зависит от Ро, ведет себя свободно и непринужденно, в соответствии со своими желаниями, без учета родительских требований. Основная черта – самопотворствующее поведение. Для него характерны: свободный выход энергии, естественность самовыражения, сосредоточенность на себе (важны только собственные интересы и желания; не считается с другими людьми), не желает никому подчиняться и ни от кого зависеть. Действия “естественного Ре” – необдуманны, импульсивны, спонтанны (“хочу!”), непредсказуемы.

2. Адаптированный Ре – приспособившийся к требованиям родителей.

а) Подчиняющийся, уступчивый Ре ведет себя так, как требуют Ро: или зависимо (если Ро подавляют) или свободно, не по годам самостоятельно. Главное стремление – угодить другому. Основные эмоции уступчивого Ре – чувство вины, страха перед наказанием, стыда.

б) Бунтующий Ре (его содержание также связано с родительскими требованиями, но его поведение не соответствует требованиям Ро. Основное проявления – негативизм. Он как бы провоцирует Ро. Основные эмоции бунтующего Ре – возмущение, гнев.

Таким образом, а) и б) – поведение предсказуемо: а) уступает (делает так, как надо), б) негативизм.

в) Отчужденный, отгороженный Ре избегает ответственности, соблюдает дистанцию между собой и родителями. Он застенчив, стеснителен.

Основные эмоции – чувство обиды, досады. Стремится быть беззаботным. Эмоциональная несдержанность взрослого – это проявление детской позиции.

Состояние Я – Ре проявляется на 3х основных уровнях.

1. Поведенческий уровень – соответствует типам “Я – Ре” (см. выше).

2. Невербальный уровень (дрожание губ, плач, хихиканье, поднятие руки, кусание ногтей, поддразнивания и т.п., чтобы высказаться).

3. Вербальный уровень – “хочу!”. Так как ребенок идет на поду своих желаний. “Мне кажется”, как признак детской неуверенности. “Мне все равно”, “А мне какое дело” и т.п. Состояние Я – Ре актуализируется, когда человек попадает в трудную, напряженную ситуацию, когда он чувствует себя беспомощным, испытывает потребность в поддержке; или когда терпит поражение.

Взрослый.

“Взрослый” – это состояние Я, автономно направленное на объективную оценку реальности, проявляющееся в способности к осмыслению поступающей информации и принятию самостоятельного, взвешенного и ответственного решения (свобода, самостоятельность, разумность и ответственность характеризует поведение человека, находящегося в данном состояния Я). Функции В:

● сбор информации;

● проверка ее достоверности;

● принятие решения.

Состояние Я – Взрослого формируется в течение всей жизни, но начало приходится на период развития логического мышления. Основное проявление В – рациональность поведения, разумность во всем. Руководство в своем поведении не эмоциями и желаниями (Ре), не нормами (Ро), а рациональностью, взвешенностью поступков, их обдуманностью, исходя из анализа ситуации.

Поведение Взрослого похоже на работу компьютера: анализирует детские представления и Ро наставления + оценивает ситуацию ==> принимает решение (взрослая позиция).

В – это посредник между 2-мя системами Я: Ро и Ре.

Состояние Я – В наиболее ярко проявляется на вербальном уровне. Выражения: “Почему?”, “Что?”, “Когда?”, “Где?”, “Каким образом?” и т.п. – как проявления познавательной активности, направленной на сбор необходимой для принятия решения информации. Высказывания типа: “Правда”, “Ложь”, “Вероятно”, “Я думаю”, “Мое мнение” являются отражением процесса оценки поступающей информации и самостоятельности решений.

Сильные и слабые стороны состояний «Я»:

Сильной стороной Ро поведения является уверенность в себе, защита и поддержка слабого. Слабая сторона – догматизм, косность, критичность, авторитаризм, навязывание своей позиции.

Сильные стороны Ре – эмоциональность, жизнерадостность, искренность. Слабые стороны Ре – неуверенность в себе, несамостоятельность, постоянный поиск поддержки, сочувствия, беспомощность, доверчивость, зависимость безответственность, несдержанность.

Сильная сторона В – разумность. Слабая сторона взрослого – чрезмерная рассудительность и малая эмоциональность. Это, прежде всего, интеллект.

Таким образом. каждое состояние Я имеет свои сильные и слабые стороны, при этом все 3 аспекта личности (все состояния Я) чрезвычайно важны для функционирования и выживания.

В каждом человеке представлены эти состояния Я: Ро совокупность устоявшихся стереотипов), Ре (эмоциональная часть каждой личности, суть стремления “Хочу!”) и В (трезвый “весовщик”, соизмеряющий “хочу – нужно”):

● Ре – источник спонтанных, архаичных, неконтролируемых импульсов.

● Ро – педантичный, знающий, как надо себя вести, и склонный к поучениям.

● своего рода счетная машина, взвешивающая баланс “хочу” и “надо”.

В каждом человеке эти 3 состояния Я переплетены самым сложным образом. В реальной ситуации общения и взаимодействия актуализируется одно из состояний Я, которое и определяет поведение человека в данной, конкретной ситуации. Вот почему одним из важнейших условий оптимизации общения Э.Берн считает умение определять и согласовывать свое состояние Я с состоянием Я партнера по общению. Важно научиться диагностировать, какое состояние Я отвечает за трансактную реакцию. Для этого обратимся к следующему разделу его теории.

Трансактный анализ

Цель анализа трансакций – вскрыть, какая часть личности (Ро, Ре, В) является источником каждого стимула и реакции. Доминирование (актуализация) одного из состояний Я всегда проявляется в особом “языке” слов, жестов и поступков. Анализ и самоанализ этих состояний может облегчить процесс общения.

Мы все находимся в различных ситуациях и в различных состояниях Я. Задача ТА – научить людей правильно общаться, регулировать свое состояние Я. Каждая трансакция определяется тем состоянием Я, которое проявляется, актуализируется в данной ситуации.

Анализ трансакций проводится на основе графических схем. Трансактный стимул обозначается “→”, трансактная реакция – “←” (St< =>R)

Типы трансакций.

Берн выделяет простые и сложные Т.

● Простые (одноуровневые) Т, в свою очередь, делятся на:

а) дополнительные (//),

б) пересекающиеся (X).

● Сложные (двухуровневые) Т = скрытые делятся на:

а) угловые,

б) двойные.

В простых Т участвуют только 2 состояния Я – по одному у каждого партнера.

При дополнительных Т человек в ответ на St получает уместную, ожидаемую R (векторы параллельны). 1ый тип дополнительных Т осуществляется между “равными психическими состояниями”, 2ой тип – между разными состояниями Я, но в обоих случаях векторы параллельны. Всего может быть 9 дополнительных Т.

Простые дополнительные Т. чаще всего встречаются при неглубоких производственных или общественных взаимоотношениях. В сущности, поверхностные отношения – это отношения, не выходящие за пределы простых дополнительных Т. Такого рода взаимоотношения чаще проявляются в совместной деятельности, ритуалах и времяпровождениях.

При перекрестных Т человек получает неожиданную и неприятную R (векторы образуют крест, пересекаются): реальная и ожидаемая R не совпадают.

Основные типы пересекающихся трансакций.

Из возможных 72 пересекающихся Т фактически лишь 4 действительно часто встречаются в повседневной жизни:

● реакция переноса,

● реакция контрпереноса,

● реакция раздражения,

● реакция – дерзость.

1. Реакция переноса – здесь стимул от состояния В идет к состоянии. В, стимул рассчитан на взаимоотношения В – В. Требование предоставить информацию получает отклик (реакцию) от Ре к Ро, в результате векторы пересекаются, вместо ответа на заданный вопрос – эмоциональная вспышка.

Пример: Стимул В → В («Может, нам стоит вместе подумать, почему ты в последнее время так много пьешь». Соответствующая реакция В → должна быть такой: «Да, пожалуй, я сам хотел бы это понять». Но если партнер вспылит, ответ может быть таким: «Ты всегда меня критикуешь, как мой отец!». Эта реакция соответствует цепочке Ре → Ро, векторы пересекаются.

Выход: В этом случае взрослому придется временно забыть вопрос относительно выпивки и попробовать что-нибудь предпринять, чтобы векторы стали параллельными, либо В должен активизировать свое Я – Ро, чтобы ответить Ре – партнеру, либо пробудить В у партнера.

Именно она вызывает наибольшие трудности в процессе общения, порождает недовольство друг другом, может привести к ссоре, конфликту.

2. Реакция контрпереноса, обратная реакция переноса: здесь стимул от В к В вызывает покровительскую ответную реакцию, направленную от Ро к Ре. Это один из самых распространенных типов реакции контрпереноса о одновременно самая распространенная причина разрыва человеческих отношений, как личных, так и общественных.

Пример: Эта реакция, знакомая психотерапевтам: пациент делает объективное взрослое замечание, а терапевт пересекает вектор, отвечая как Ро Ре.

Пример: «Не знаешь, где мои запонки?» Этот вопрос может вызвать ответ: «Почему ты сам не следишь за своими вещами? Ты ведь больше не ребенок».

3. Раздражающая реакция: стимул направлен от Ре к Ро, ответная реакция поступает от В к В. Таким образом, человек, рассчитывающий на сочувствующий на сочувствие и поддержку, обретает вместо этого голые факты.

Пример: «Как я запачкался» (St) – «Да, действительно, запачкался» (R) ==> сочувствия нет (поиск сочувствия, а в ответ сочувствия нет, а лишь констатация факта).

4. Реакция – дерзость (противодействие).

Когда в ответ на требовании Ро к Ре реакция идет от В к В, вместо ожидаемого послушания реагирующий демонстрирует наглую самоуверенность.

Пример: «Нужно одеться потеплее». – «Я сам знаю, как мне себя вести».

Сложные = скрытые Т (в них участвуют 3 – 4 состояния Я): угловые и двойные.

Эти Т содержат не только текст, но и подтекст ==> 2-уровневые:

1. На социальном уровне – то, что партнеры говорят друг другу. (Текст)

2. На психологическом уровне – то, что подразумевается (Подтекст) ==> тайное воздействие, содержат манипулятивный оттенок.

Угловые Т – так как векторы образуют угол (задействованы 3 состояния).

При угловой Т стимул выглядит как направленный от В к В, тогда как на самом деле он обращен к родительскому или детскому состоянию Я своего партнера. На схемах сплошная линия показывает социальный уровень Т (текст), пунктирная – психологический (подтекст). Угловая Т будет успешной, если ответная реакция – отклик на подтекст.

Пример: «Зарплату получил, а ее уже нет». (Подтекст – одолжи)

На социальном уровне идет стимул от В к В (сообщение о заработной плате), на психологическом – стимул обращен к Ро (скрытая просьба о помощи). Данная Т будет успешной, если респондент откликается на психологическом уровне, отреагирует на скрытую просьбу о помощи и актуализирует состояние Ро: «Я тебе одолжу». И неудачная угловая Т в этом случае, если респондент отвечает на социальном уровне и актуализирует состояние В: «К сожалению, у нас очень низкая заработная плата», что породит недовольство партнером, его нечуткостью, неотзывчивостью.

Пример: Продавцы очень искусны в угловых трансакциях, включающих 3 состояния Я. Продавец: «Эта лучше, но вы не можете позволить ее себе». Домохозяйка: «Вот ее я и возьму».

Продавец как В утверждает 2 объективных факта: «Эта вещь лучше» и «Вы не можете позволить ее себе». На видимом или социальном уровне (=) оба утверждения адресованы В Домохозяйки, чей ответ от имени В должен был бы звучать так: «Вы правы в обоих отношениях». Однако скрытый или психологический вектор опытного продавца нацелен на Ре Домохозяйки. Правильность этого предположения подтверждается ответом Ре, который, в сущности, говорит: «Независимо от финансовых соображений я покажу этому высокомерному наглецу, что я не хуже остальных его клиентов».

Двойные Т – принимают участие 4 состояния Я (по 2 от каждого партнера). Обычно встречается в играх, флирте.

Пример: Парень: «Не хотите ли заглянуть в конюшню?» Девушка: «Мне с детства они нравятся».

На социальном уровне – разговаривают взрослые о конюшнях, а на психологическом – два Ре участвуют в сексуальной игре.

Общение на деловую тему, но на психологическом уровне «говорим» о своих желаниях ==> социальный разговор + интимный подтекст.

Основные правила коммуникации.

1. Дополнительные Т – благоприятное общение.

2. Пересекающиеся Т – раздражение, неудовольствие, конфликтное общение.

3. Скрытые Т – неоднозначное значение, Т успешна, если общение идет на психологическом уровне.

4. Оптимальное общение – простые одноуровневые Т. Состояние партнеров одни и те же (находятся в одном состоянии «Я»).

Таким образом, тип Т не только определяет стиль общения, но и его исход. При дополнительных и перекрестных Т исход общения однозначен: удовлетворенность контактом в 1-м случае и неизбежность конфликта – во втором. При скрытых Т, имеющих манипулятивный характер, когда одни из партнеров или оба руководствуются скрытыми мотивами, исход общения мене однозначен, удовлетворенность контактом возникает лишь в случае удовлетворения “тайного” мотива.

Тема: Психология одиночества

1. Психологическая сущность одиночества.

2. Виды (типы) одиночества.

3. Природа и проявление личностного одиночества.

4. Основные пути и средства избавления от одиночества.

«Общение – это единственная роскошь, которая есть у человека». (Экзюпери)

«Ад – это другое». (Сартр)

Для одних одиночество – мука, для других счастье ==> неоднозначная оценка одиночества.

Одиночество происходит от слова «один». Но одиночество и физическая изоляция – не одно и то же. Физическая изоляция не должна оцениваться отрицательно. Не всегда человек, который находится один, испытывает одиночество.

Но можно быть одному и не чувствовать себя одиноким, а можно быть в толпе, в кругу друзей и чувствовать одиночество.

Одиночество – антипод богатому внутреннему мира человека. Не скучно быть одному ==> потребность в одиночестве. Мера потребности в общении определяется уровнем духовности человека.

Одиночество – специфическая форма самосознания человека, сопряженная с тяжелыми и мучительными эмоциональными переживаниями и вызываемая разрывом связей человека с внешним (физическим или социальным миром) или с самим собой.

В зависимости от того, какие связи разрываются, образуются 4 типа одиночества.

Типы одиночества.

1. Космическое – человек чувствует разрыв связей со Вселенной, космосом, природой, Богом. Потеря связей с самим собой (именно в этом случае человек переживает самое ужасное одиночество – разрываются связи с самим собой), т.к. его способности, талант не реализуются, он живет чужой жизнью.

Пример: домохозяйки (растворяются в семье). Нет реализации своего потенциала. ==> Выход: самореализация!

2. Культурное одиночество возникает, если личностные ценности человека не соответствуют ценностям общества, в котором он живет, т.к. получается, что он живет в чужом мире. Поэтому наиболее часто культурное одиночество переживают эмигранты, десиденты, поэты, люди, пережившие глубокие социальные перемены.

3. Социальное – когда разрываются связи человека с группой, в которую он хотел бы входить. Его изгнали, отвергли, не приняли.

Пример: институт, работа.

Пример: гомосексуалисты, предатели, преступники, пенсионеры. Человек чувствует себя лишним, непризнанным, посторонним. Человек часто испытывает чувство страха, стыда, тревоги и др.

4. Личностное или межличностное одиночество – разрыв связей с другими людьми. У человека нет друзей ==> дефицит дружеского, доверительного, интимного общения.

Проявляется в 2х формах:

1) социальная изоляция (нет друзей) – дефицит дружеского общения;

2) эмоциональная изоляция (никому, даже лучшему другу человек не может раскрыться, довериться) – самая тяжелая форма одиночества.

Пример: «Мой муж меня не понимает».

Причины и проявления личностного одиночества. В зависимости от исходных причин выделяют 3 вида личностного одиночества.

1. Истинное одиночество (понятие заимствовано из работ экзистенциалистов).

2. Патологическое одиночество обусловлено отклонениями в психике, одна из главных причин – шизофрения.

3. Вынужденное одиночество.

1. Экзистенциалисты считают одиночество специфической особенностью человека, в отличие от животных. Никто до конца нас понять и принять не смогут. «Все мы заключены в одиночную камеру своего Я». Солидарность с другими всегда поверхностна, иллюзорна. «Я праздную свое одиночество» - раз нельзя избавиться от одиночества, нужно изменить к нему свое отношение.

2. Отсутствие желания общаться ==> патологическое одиночество. Человек добровольно ограничивает число контактов с другими людьми, общение может вызвать скуку, раздражение.

3. Вынужденное одиночество – ограничения круга общения носят вынужденный характер. Причины вынужденного одиночества лежат в самой личности или в особенностях ситуации. Зависит от ситуации (так сложились обстоятельства жизни):

● тяжелое заболевание,

● потеря любимого, близкого человека (потеря – смерть, развод),

● переезд (смена места жительства).

Но ситуация меняется и одиночество прекращается – чего не происходит, если причина одиночества – в личности.

Главная личностная черта, порождающая одиночество, это самооценка (СО).

Низкая СО, комплекс неполноценности ==> ограничивает круг общения ==> одиночество.

Высокая СО, высокомерие, пренебрежительное отношение к другим людям ==> одиночество.

Но одиночество и приводит к понижению самооценки. Самый мощный корень личностного одиночества – низкая СО.

Основные проявление личностного одиночества.

Проявляется в эмоциональной сфере: отрицательные эмоции (скука, печаль, тревога, страх, депрессия, отчаяние.

От скуки до отчаяния. В конце концов, одинокий человек решает: «Быть или не быть». Никчемность своей жизни.

Но при этом характер эмоций одинокой личности зависит от характера атрибуции своего одиночества: если винит в совеем одиночестве других (внешняя атрибуция), его не любят ==> гнев (ведь он заслуживает любви) и горечь; если причины одиночества видит в себе (глупый, некрасивый)

==> печаль, тревога, тоска, депрессия.

Все одинокие люди – депрессивные люди. (Депрессия – это индикатор одиночества).

Как ведут себя одинокие люди, их поведение?

1. Печально-пассивное – ничего не делаю, плачу, переедаю, пью таблетки, алкоголь, наркотики, TV, общение самого с собой, с животными и т.д.

2. Активное уединение – учусь, занимаюсь спортом, слушаю музыку и др.

“Печальная пассивность” – это реакция на одиночество тех, кто хронически и глубоко одинок. Такие люди находятся в состоянии летаргического самосострадания, которое отталкивает от них других людей и тем самым замыкается порочный круг: низкая СО ? одиночество.

“Активное уединение” – это плодотворное и творческое использование времени, проводимого в одиночестве, своего рода альтернатива одиночеству («Трудолюбивой пчелке некогда печалиться!»). Но иногда такая активность приобретает бессмысленный характер: человек усердно и интенсивно занимается никому не нужным, “пустым” делом, лишь бы заглушить одиночество, отстранение от непосредственного, живого общения с людьми шаблонными и надуманными делами.

      Таким образом, одиночество – остросубъективное, сугубоиндивидуальное и часто уникальное переживание. Для одного – это отчаянная тоска по утраченной любви и близкому человеку, заглушить которую он пытается в алкоголе и наркотиках; для другого – преходящее чувство скуки из-за отсутствия возможности общения, для третьего – это трагедия всей жизни, ощущение бессмысленности и ненужности собственного существования. В любом случае одинокие люди чувствуют себя несчастными.

Отсюда проблема ==> как избавиться от одиночества?

Способы избавления от одиночества зависят от того, что явилось причиной одиночества и как человек переживает свое одиночество (эмоции и формы поведения).

Возможный выход:

1. Повысить СО.

2. Научиться навыкам общения.

3. Изменить свое отношение к одиночеству.

Если не удается изменить ни обстоятельства, ни самого себя, остается одно: изменить отношение к одиночеству, пользуясь советом экзистенциалистов: «Счастье принадлежит тем, кому довольно самих себя. Одиночество – свидание с собой. Я праздную свое одиночество!» Необходимо преодолеть страх одиночества и научиться позитивно его использовать.

14.03.2011 
Современная личность: актуальные проблемы и пути их решения
17 марта 2011г., ИПРАН Тематическая сессия «Современная личность: актуальные проблемы и пути их решения»...
10.03.2011 
24-26 июня Конгресс по биосенсорной психологии
Открытый Международный конгресс по биосенсорной психологии. 24-26 июня 2011 года, Санкт-Петербург...
05.03.2011 
Сновидение и фантазия. Пространство грез
12 марта (суббота) 2011 года приглашаем Вас на лекцию из цикла "Двадцать лекций по введению в основы психоанализа"...
02.03.2011 
Акмеологические проблемы управления в современных условиях
Санкт-Петербургский институт психологии и акмеологии 29 апреля 2011 года организует межвузовскую научно-практическую конференцию "Акмеологические проблемы управления в современных условиях"...
25.02.2011 
26-27 февраля Зимняя Школа «Гильдия психотерапии и тренинга»
Гильдия психотерапии и тренинга. Зимняя школа "Личностные реформации, трансформации и деформации в профессии и жизни". 26-27 февраля 2011 года, Санкт-Петербург…
21.02.2011 
Приглашаем в психологический театр
Ассоциация креативной психологии приглашает Вас в феврале принять участие в интересных мероприятиях...
20.02.2011 
Вышла в свет книга "Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований"
В издательстве "Институт психологии РАН" вышла в свет книга А.Л. Журавлева и Т.А. Нестика "Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований"...
архив новостей »

Дизайн и Система управляемых сайтов ©   МЦДИ «БИНЕК»